TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Saul Suarez Huerta

Ticket No. 247462

TT247462 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Saul Suarez Huerta
Celular	53782945698	Teléfono Fijo	6121257123
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618098
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-19 18:44:07	Fecha Cierre	2024-06-20 08:14:45
Tiempo Respuesta	00:06:17	Tiempo Solución	0 13:24:21
Agente Creador	Administrador TICS IUSA	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Administrador TICS IUSA

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador tiene fuga de agua, la fuga se presento hace semanas y tiene tres meses con el equipo No cuenta con jarro de aire Suministro de un tinaco, con una base un metro No a manipulado el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	208062
Fecha de Compra	2024-03-13	Lugar de Compra	The home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Santa Rosa Xochiac
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Centenario 10
Referencias	Cerca de una primaria llamada Melchor Ocampo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:14:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:14:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:14:36

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:14:30

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Administrador TICS IUSA 2024-06-19 19:00:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Administrador TICS IUSA 2024-06-19 18:59:45

Se comunica usuario reportando que no se le enviado el tecnico y ya envio sus evidencias, se le pide apoyo a Imelda y nos indica que no tiene registro, se le pide a clienbte las reenvie

Administrador TICS IUSA 2024-06-19 18:58:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Administrador TICS IUSA 2024-06-19 18:52:43

CALENTADORES DEPOSITO Y RAPIDO RECUPERACION
FUGA DE AGUA
DESDE CUANDO SE PRESENTO LA FALLA, SU PLOMERO CUANDO LO INSTALO LO DEJO SIN FUGAS
EL SUMINISTRO DE AGUA ES DE TINACO O RED PUBLICA
CUENTA CON JARRO DE AIRE O VALVULA DE ALIVIO
TIPO DE GAS QUE USA
CUANDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE LO DRENO

Administrador TICS IUSA 2024-06-19 18:52:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Administrador TICS IUSA 2024-06-19 18:51:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Administrador TICS IUSA 2024-06-19 18:50:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2024-06-19 18:50:24