Hugo Enrique Marrufo Tapia

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Ticket No. 247469

TT247469 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Marrufo Tapia
Celular 8711746514 Teléfono Fijo 8711746514
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 18:53:00 Fecha Cierre 2024-07-19 17:15:46
Tiempo Respuesta 00:15:28 Tiempo Solución 29 22:07:18
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Marrufo Tapia
Asesor de Ventas
Suc. Torreón - Grupo IUSA
TEL: 8711746514 | hemarrufo@iusa.com.mx
Solicitando la garantía de 17 616103 CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12, por material defectuoso CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 a Cte 40104 Gafi Torreón.
DATOS DEL CLIENTE:
40104 GAFI FERRELECTRICO
Devoluciones: Pablo Betancourt
Cel. 8717959269
Correo: devolucionestrn@gafi.com.mx
Dirección:
Antigua Carr. A San Pedro #1585
Col. Aviación CP 27050
Torreón Coah.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211948150
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ CUAUHTEMOC NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.546533 Longitud -103.5858326
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247469 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56018207 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 459.28 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura
Evidencia Evidencia
correo de tienda confirmando el cambio del producto evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evienica
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247469
Orden Interna: 56018207
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460350
Codigo PT: 000000000000616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 810112325
Orden de transporte : 0000524077
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 15:44:16
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evienica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:26:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:15:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:15:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:15:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:14:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:14:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247469
Orden Interna: 56018207
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460350
Codigo PT: 000000000000616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 810112325
Orden de transporte : 0000524077
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:14:27
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:14:19
Cliente no contesta para confiramr cambio pido apoyo a Everardo y Mario de cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 16:41:31
Cliente comenta por correo que no le han realizado el cambio hasta el dia viernes solicito apoyo a Mario y Everardo por correo con la fecha de entrega urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 14:09:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:03:31
Me comunico a tienda para validar el cambio no contestan mando correo solicito apoyo a Mario con fecha de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:01:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:32:15
Cliente indica que no le han realziado el cambio solicito apoyo a Everardo y Mario por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:32:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:49:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:48:58
Everardo comenta que ayer se entrego el producto a Gafi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:48:53
Everardo coemnta que el viernes cancelo gafi la cita que se entrega mañaan miercoels
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 17:34:37
Pablo Betancourt indica no le han realizado el cambio Solicito apoyo a Everardo y Mario de CDPT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 10:24:29
Me comunico con Everardo y comenta que el viernes tiene la cita con Gafi para el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 08:51:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:50:07
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:49:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247469
Orden Interna: 56018207
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460350
Codigo PT: 000000000000616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 810112325
Orden de transporte : 0000524077
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:49:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:03:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:03:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247469
Orden Interna: 56018207
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460350
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112325
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 16:30:59
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 14:24:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 14:24:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460350
N° DE REPORTE: TT247469
ORDEN INTERNA: 56018207
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
JUAN PABLO BETANCURT
TELEFONO: 8717959269
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 17pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 14:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247469
Orden Interna: 56018207
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460350
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 14:24:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 09:42:14
Producto enviado a cliente GAFI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 09:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247469
Orden Interna: 56018207
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 09:41:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 09:35:03
Producto enviado a cliente GAFI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 09:34:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247469
Orden Interna: 58014150
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 09:34:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 09:34:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 19:59:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 19:59:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 19:58:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 19:55:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 19:52:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 19:25:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 19:23:24
Se cambio latitud: 25.546533
Se cambio longitud: -103.5858326
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 19:16:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 19:08:28

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