Roberto Mendoza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247453

TT247453 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roberto Mendoza
Celular 0000008767 Teléfono Fijo 0000008767
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 16:34:52 Fecha Cierre 2024-07-08 12:55:07
Tiempo Respuesta 00:09:25 Tiempo Solución 18 20:10:50
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Gerente de Home Depot Alejandro Rodriguez quien indica un usuario acudio a sucursal haciendo mencion de que la bobina del producto se sobrecalento y dejo de funcionar, dada esta situación le hicieron el cambio de product.
Producto en:
Alejandro Rodriguez
Carretera Xalpa Veracruz km1 , el Apero, Xalpa, Veracruz. Cp. 91190.
cel: 2281410100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4HGPGI
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 202310
Observaciones
Latitud 19.522687981700027 Longitud -96.88910691906871
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247453 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56018261 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Nota de compra
Evidencia Foto del equipo
Acuse de entrega a Distribuidor TT247453
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:55:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:55:07
se le comparte el acuse de entrega ya que no tenemos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:55:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:54:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:54:25
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:54:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a Distribuidor el cual se describe a continuación: TT247453
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:50:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:43:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:43:34
En sap se entrego el 02/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:43:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:14:04
En sap se puso en ruta el 28/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:53:42
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:53:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247453
Orden Interna: 56018261
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461101
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810118578
Orden de transporte : 0000524630
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:52:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:56:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:56:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247453
Orden Interna: 56018261
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461101
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118578
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:56:24
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:52:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:52:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461101
N° DE REPORTE: TT247453
ORDEN INTERNA: 56018261
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ALEJANDRO RODRIGUEZ
TELEFONO: 2281410100 ext. 2731/2405.
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: EL APERO
CALLE: KM 1
C.P. 91190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:52:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247453
Orden Interna: 56018261
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461101
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:52:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 21:17:36
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 21:17:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247453
Orden Interna: 56018261
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 21:17:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:04:20
Se cambio latitud: 19.522687981700027
Se cambio longitud: -96.88910691906871
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:47:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:46:47
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:45:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:45:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:44:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:44:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 16:44:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad