Rogelio Huerta

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Ticket No. 247451

TT247451 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rogelio Huerta
Celular 4443680416 Teléfono Fijo 4441215992
E-mail rrrogelio@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 16:32:34 Fecha Cierre 2024-07-04 10:15:36
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 14 17:39:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo solo genera el chispazo, pero no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base ele tinaco. cuenta con baterías energizer, cuentan con presurizadora. Cuenta con regulador color gris, perillas al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura P08891
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 231002000303 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Sim�n Diaz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Trinidad y tobago #263 A
Referencias Ceca del panteón
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-06-26 16:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019577 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-26 16:00:00 2024-06-26 16:59:59 Angela Gomez Leon
2024-06-28 15:40:00 2024-06-28 16:24:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
serie evidencia
Orden de servicio TT247451 KM: 3.4 + 3.4 = 6.8 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Se detecta sensor dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019577
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-20 18:10:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 000056018370
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 12:21:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 00005601837
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 22:42:53
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:13:13
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:13:09
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 08:26:25
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se detecta sensor dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 08:18:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:56:34
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:56:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:53:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:15:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:15:36
comenta usuario qu ya quedo funcionando y autoriza el cierre de rpeorte
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:15:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:13:29
con el servicio del case
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:13:22
comentsa que es regular
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:13:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:12:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:12:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:12:26
Cst indica ya quedo funcionando el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 11:07:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 11:06:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 11:06:26
se le pide apoyo a fany para saber cuando puede acudir ya que el usuario lo solicita por wa
Angela Gomez Leon 2024-07-01 16:45:34
Se comunica usuario mediando WhatsApp, solicitando el estatus de su reporte. Se le indica que validaremos la fecha de atencion, y se le pide apoyo a EC. Fani por grupo de WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 08:57:22
Usuario mediante wa se comunica indicando que el tecnico no se comunico con el, se le pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 16:30:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 16:29:09
tecnico indica fecha de atencion
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:32:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 16:00
Angela Gomez Leon 2024-06-25 16:30:43
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 15:01:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 14:58:29
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 14:58:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 15:40
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 14:58:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 14:56:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 14:56:45
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247451 el cual se describe a continuación: KM: 3.4 + 3.4 = 6.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 14:56:32
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 14:48:32
Se le pide a usuario que coloque ambas perillas al minimo, habra su servicio de agua caliente al maximo, al realizarlo su equipo solo genera chispa y la temperatura es de 25 °C, se le pide ahora desconectar la conexion de agua caliente, al abrir su paso de agua fria solo el equipo hizo chispa y la temperatura fue de 23 °C, al regular el flujo se mantuvo en la misma temperatura y solo genero chispa, se le indica al cliente que en este caso se va a mandar un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-25 14:33:43
Pongo en conferencia a lusuario y a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:18:38
Usuario se comunica solicitando asesoria sin embargo el usuario refiere estar en su domicilio , se valida con Hector la asesoria se le dara a la 1 pm
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 12:26:47
Se comunica usuario para comunicarse para la asesoria con Hector se le menciona a usuario que su asesoria esta programada a la 1pm. Contacto a Hector para verificar si lo puede atender no logro tener exito
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-25 11:55:29
Usuario por WA indica que ya le dieron permiso en su trabajo y pide que a la 1pm se le marque, le aviso a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:46:48
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que aun no llega su esposo por lo que pide que se le marque mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 18:03:01
Me comunico con usuario para brindar asesoria, pide usuario que se le marque a las 6 pm para que pueda estar cerca del calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 10:42:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-23 07:40:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-23 07:40:15
Se adjuntan evidencias se le pide apoyo a hector pasa asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-23 07:40:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-06 a Fecha de compra: 2024-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: P08891
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231002000303
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-23 07:39:34
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-23 07:37:48
Se envia mensaje al usuario solicitando foto del numero de serie, se le comenta en que parte se encuentra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 07:53:33
en espera de numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:15:23
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:15:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 16:36:38
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 16:36:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 16:36:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 16:36:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 16:35:53

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