Javier Menchaca

Ticket No. 247459

TT247459 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Javier Menchaca
Celular 6566374700 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8713-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 18:10:14 Fecha Cierre 2024-07-12 16:55:50
Tiempo Respuesta 00:09:23 Tiempo Solución 22 22:36:13
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Javier Menchaca solicitando la garantía de una bomba que no funciona
Modelo: XKS-400PW
Ser.: 616830
BOMBA SUMERGIBLE CASA Y JARDIN 1/2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4006
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie No visible Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247459 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018279 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Imagen del equipo
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencadi
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:55:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:55:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:55:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:55:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:55:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247459
Orden Interna: 56018279
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461436
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810127526
Orden de transporte : 0000524909
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:55:15
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencadi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:55:05
Me comunico para valdiar si ya le realizaron el cambio no contesta le mando correo solicito apoyo a Mario con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:31:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:03:43
En sap se puso en ruta el 01/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:03:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247459
Orden Interna: 56018279
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461436
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810127526
Orden de transporte : 0000524909
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:02:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:50:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:50:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247459
Orden Interna: 56018279
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461436
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127526
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:50:15
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:03:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:03:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461436
N° DE REPORTE: TT247459
ORDEN INTERNA: 56018279
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JAVIER MENCHACA
TELEFONO: 6376374700 EXT 2731/2214
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CD. JUAREZ
COLONIA: SALVARCAR
CALLE: AVE. HENEQUEN N° 1181
C.P. 32690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247459
Orden Interna: 56018279
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461436
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:03:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:49:28
en atencion HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247459
Orden Interna: 56018279
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:49:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:55:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:55:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-28 a Fecha de compra: 2024-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4006 a No. de Factura: 4006
Se cambio el No. de serie de: 616830 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:55:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:56:04
Calle:Av. Henequén #1181
Colonia. Salvárcar, Henequén
Municipio: Juárez,
Estado: Chihuahua
Pc: 32690
Javier Menchaca- 6566374700 Ext. 2731/2214

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:55:12
Calle:Av. Henequén #1181
Colonia. Salvárcar, Henequén
Municipio: Juárez,
Estado: Chihuahua
Pc: 32690
Javier Menchaca- 6566374700 Ext. 2731/2214

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:54:49
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 20:19:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 20:19:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 20:18:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 20:18:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 20:17:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 20:14:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 18:47:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 18:38:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 18:29:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 18:28:15
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 18:26:38
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Javier Menchaca solicitando la garantía de una bomba que no funciona
Modelo: XKS-400PW
Ser.: 616830
BOMBA SUMERGIBLE CASA Y JARDIN 1/2
.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 18:24:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 18:19:37