Joana Gonzales

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Ticket No. 247457

TT247457 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joana Gonzales
Celular 5547914244 Teléfono Fijo 5518249016
E-mail gerente142@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 18:01:37 Fecha Cierre 2024-07-10 13:32:42
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 20 19:26:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada del distribuidor solicitando la garantia de un CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC tubos se encuentran estrellados
Direccion:
Cp:54680
Estado de México
Huehuetoca
Colonia :Jorobas
Calle/ no: carrtera México refinerias sin numero delegación Huehuetoca
Referencia:Enfrente de haceros perfiles y alado del restauran molcagete
Joana Gonzales
Tel: 5518949016

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA1421034553
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 24IUSA01 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.0936171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247457 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56018247 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tubos y nota de compra
serie evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:32:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:32:42
comenta usuario que autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:32:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:32:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:32:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247457
Orden Interna: 56018247
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461177
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810118577
Orden de transporte : 0000524789
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:31:56
Usuario se comunica para validar status de entrega de tubis reportados se valida el reporte los tubos fueron recibidos el dia de ayer 8 de julio de 2024 se le comenta al usuario el cual indica se pondra en contacto con la tienda
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 18:27:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:19:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:19:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:19:31
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:19:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:22:02
En sap se puso en ruta el 01/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:21:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247457
Orden Interna: 56018247
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461177
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810118577
Orden de transporte : 0000524789
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:21:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:56:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:56:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247457
Orden Interna: 56018247
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118577
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:56:06
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:12:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:12:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461177
N° DE REPORTE: TT247457
ORDEN INTERNA: 56018247
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
JOANA GONZALES
TELEFONO: 5518949016
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: HUEHUETOCA
COLONIA: HUEHUETOCA
CALLE: CARRETERA MEXICO REFINERIAS S/M
C.P. 64680
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 24IUSA01
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247457
Orden Interna: 56018247
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:12:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:25:50
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247457
Orden Interna: 56018247
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:24:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:55:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:55:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:54:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA1421034553 a No. de Factura: AA1421034553
Se cambio el No. de serie de: 616880 a No. de serie: 24IUSA01
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:53:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-20 14:55:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-20 14:55:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA1421034553
Se cambio el No. de serie de: 616880 a No. de serie: 616880
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-20 14:55:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 616880
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-20 14:51:03
Se adjuntan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-20 14:49:43
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 14:44:42
Pendiente imagen y etiqueta de la serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 18:45:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tubos y nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 18:45:14
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Angela Gomez Leon 2024-06-19 18:09:01
Se le solicita las evidencias factura y producto en su sucursal
Angela Gomez Leon 2024-06-19 18:08:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-19 18:07:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-19 18:07:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-06-19 18:07:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-19 18:06:17

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