TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Perez

Ticket No. 247454

TT247454 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Pedro Perez
Celular	9981650528	Teléfono Fijo	9981552850
E-mail	pasejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-19 16:43:37	Fecha Cierre	2024-06-24 16:46:44
Tiempo Respuesta	00:04:46	Tiempo Solución	4 23:58:21
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando su equipo indicando que en la pamtalla sale error 2 no calienta agua ni genera agua Posición de las perillas se encuentran al maximo Utiliza gas LP Su regulador de gas no conoce , El subministro de agua es de tinaco Altura entre calentador a base del tinaco es de no sabe Altura entre base de tinaco a regaderas es de 3 metros Distancia entre calentador a regaderas es de 5 metros Se encuentra en un lugar abierto protegido En su regadera, cuenta con dos llaves de agua Tipo de regadera cuadrada y de cebolla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-19	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Alomos 1
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 15 numero 6
Referencias	EL seben eleven color de casa beige
Observaciones
Latitud	21.1033509	Longitud	-86.8282027

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WAB Solicitud evidencias	Se anexa a reporte solcitud de evidencias
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:46:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:46:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:46:36

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:46:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:46:26

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:46:15

Se valida reporte se envía mensaje a usuario solicitando las evidencias para adjuntar a su reporte, en espera.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 19:46:24

-> Se adjunto el archivo WAB Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte solcitud de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 19:45:39

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:52:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:49:52

Se cambio latitud: 21.1033509
Se cambio longitud: -86.8282027

Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:49:31

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:48:54

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:48:43

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:48:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:48:23