TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hector Manuel Sanchez

Ticket No. 247443

TT247443 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Hector Manuel Sanchez
Celular	7293466433	Teléfono Fijo	7293395679
E-mail	almac4085@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-19 15:44:20	Fecha Cierre	2024-06-24 21:13:00
Tiempo Respuesta	00:02:04	Tiempo Solución	5 05:26:36
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indicando su alta de garantia para el otro equipo se le dio el numero de folio TT247442

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Nose visualiza
Fecha de Compra	2024-04-10	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	240105010099	Remision	0
Estado	M�xico
Municipio	Almoloya de Ju�rez	Colonia	mextepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle la purisima 301
Referencias	cerca de una biblioteca color de casa azul de dos pisos
Observaciones
Latitud	25.3931938	Longitud	-100.986770616

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	notificacion de cierre	notificacion de cierre
	Producto	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:13:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:13:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:12:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:12:46

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:12:41

Se procede al cierre de reporte ya que era su alta de garania del usuario se apertura unio nuevo
usuario indica que sus dos equipos estan dañados

Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:12:21

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:57:43

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:57:37

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nose visualiza
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105010099
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:57:30

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:56:38

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:44:50

no contamos con Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:44:41

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:44:28

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:44:23

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:44:15

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-19 18:43:30

en espera sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:00:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:00:04

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-19 15:58:53

Se cambio latitud: 25.3931938
Se cambio longitud: -100.986770616

Angela Gomez Leon 2024-06-19 15:58:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-19 15:46:24