Laura Ivette Sanchez Guerrero

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Ticket No. 247441

TT247441 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Laura Ivette Sanchez Guerrero
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6646238849
E-mail lisanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 15:36:17 Fecha Cierre 2024-06-26 08:52:35
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 6 17:12:15
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Laura Ivette Sanchez Guerrero solicitando la devolucion de 1 pza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 9211245573 ya que llego golpeado/dañado. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211245573
Fecha de Compra 2021-11-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA, BAJA CALIFONIA Colonia LOS ESPAÑOLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FEDERICO BENITEZ NO. 200 INT 2
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.5097848 Longitud -116.9804344
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831114821 ENTREGADEV 0840328740
NOTACRED 6005729739 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Producto reportado Calentador en caja
Evidencia Factura
Correo de solicitud Correo
Evidencia Correo enviado
Evidencia Dirección
Evidencias Correo en donde señala solicita el cambio de equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 08:52:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 08:52:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 08:52:26
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 08:52:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 08:52:14
Se envía correo notificando el cierre de reporte ya que no cuenta con garantía por la fecha de la factura.
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 08:52:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:43:32
NO VIENE LA FOTO DEL NO. DE SERIE DE EQUIPO PERO EN EL 2021 LOS CALENTADORES INSTANTANOS SOLO TENIAN DOS AÑOS DE GARANTIA LA FACTURA ES DEL 2021 NO PROCEDE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:43:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 12:00:53
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 12:00:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 12:00:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo en donde señala solicita el cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 12:00:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:42:11
Pueden revisar con usuario si prefiere NC, ya que logistica no va a septar que se le adjudique un material que llego en mal estado despues de casi 6 meses
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:42:05
Se recibe correo con dirección
BLVD. FEDERICO BENITEZ NO. 200 INT 2
LOS ESPAÑOLES TIJUANA, BAJA CALIFONIA CP 22104
Tels. 6646243525 Y 6641045492
Contacto Lic. Alejandro Quevedo
Correo: lic.quevedo@sumaco.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 08:57:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:49:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:49:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:45:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:44:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:44:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:44:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto reportado
Calentador en caja
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:43:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:41:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:41:34
Se cambio latitud: 32.5097848
Se cambio longitud: -116.9804344
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:41:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:40:20

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