Selene Virues

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Ticket No. 247448

TT247448 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Selene Virues
Celular 9993549151 Teléfono Fijo 9811131735
E-mail papichi1017@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 16:10:41 Fecha Cierre 2024-06-20 16:40:32
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 1 00:23:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario mencionado su alta de garantia y solicitando el numero de un tecnico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra Niplito
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Residencial Floresta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 61 casa 151 privada salvia 57
Referencias es una provada salvia 47 fracionamiento floresca entre chichusuales color de casa blanca con naranja tienen una fuente
Observaciones
Latitud 21.0122282 Longitud -89.557330613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:40:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:40:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:40:28
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:40:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-20 16:40:12
Se cambio latitud: 21.0122282
Se cambio longitud: -89.557330613
Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:20:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:20:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:20:08
Se comunico ya que se corto la llamda
Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:20:00
se comunica el usuario para hacer valida su garantia
Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:19:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:17:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:17:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-19 16:16:53

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