Distribuidora Ziga Sa De Cv

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Ticket No. 247447

TT247447 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Distribuidora Ziga Sa De Cv
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820141
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LAMPARA LED OVNI 16W 25-6500K/E27 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618139
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 16:13:32 Fecha Cierre 2024-07-15 18:03:39
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 26 01:48:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo por parte de distribuidor solicitando la garantía de 2 lamparas que no encienden.
Nombre completo:Distribuidora Ziga Sa de cv
Domicilio:BLVD. Jose Murat Casab 1200-A
código postal:71980
Colonia: centro
Poblacion: Puerto Escondido
Municipio:San pedro mixtepec
Estado: oaxaca
Referencia de Entrega: Entregar en misma direccion fiscal (ZIMAT)
Falla. No prenden
Nombre de quien recibe. Hexai Olegario Perez Contreras.
Telefono.954 58 2 05 06 y 954 58 20141
Correo eletronico: compras.puerto@hotmail.com
Factura: ZF-1930965
Nombre de quien recibe. Hexai Olegario Perez Contreras.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211930965
Fecha de Compra 2024-03-16 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recolección Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 15.8648117 Longitud -97.075501
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-05 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831481000 ENTREGADEV 0840363533
NOTACRED 6111016597 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 12:00:00 2024-07-05 12:59:59 Mauricio Suarez
2024-07-05 12:26:00 2024-07-05 13:10:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Producto
EVIDENCIA WA con solicitud de EC Dina
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo de cedis indicando recoelctan la siguiente semana por falta de ruta Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:03:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:03:39
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:03:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:02:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:02:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:02:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:17:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-10 20:45:58
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-10 20:45:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-10 09:38:19
Aprob IU17 10jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-10 09:38:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-03-16 12:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211930965 a No. de Factura: 9211930965
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Mauricio Suarez 2024-07-10 09:28:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:14:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-05 10:32:22
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE.
Francisco Javier Fernandez 2024-07-05 10:32:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 12:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:29:23
Francisco Javier Campos comenta: Dentro de ruta, Tiempo estimado de recolección: 1 a 2 días, hoy iniciaron ruta para la zona costera de Oaxaca.
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:28:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 12:26
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:26:50
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando recoelctan la siguiente semana por falta de ruta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:26:26
Cedis indica recolectan en la siguiente semana , dia excato no tiene ya que no hay una ruta establecida puede ser jueves o viernes
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:25:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-21 11:35:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-21 11:34:56
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:44:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211930965 a No. de Factura: 9211930965
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:44:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:43:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:43:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 16:20:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA con solicitud de EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 16:19:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 16:18:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 16:17:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 16:16:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 16:16:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 16:16:07
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 16:15:58
Se cambio latitud: 15.8648117
Se cambio longitud: -97.075501
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 16:15:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 16:15:04

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