compras_rcferrelaguna@hotmail.com

Datos del cliente
GRUPO FERRETERO RC 95459
Av. Ramón Méndez No.477 bis
Col. Nuevo Torreón
C.P 27060
Contacto Araceli Romal
Teléfono: 871 178 7326

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Usuario indica ya se realizo el cambio
Solicitó al vendedor los datos

En espera de respuesta del usuario para validar que ya le hayan realizado el cambio

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Se indica a usuario
[4:44 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: Hola buen dia Sr. Gerardo
[4:45 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: me comunico de grupo IUSA dando seguimiento al reporte TT247444
[4:45 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 896 5521: Hola buenos días
[4:45 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 896 5521: A OK. A sus ordenes.
[4:46 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: Se valido con la tienda donde usted hizo la compra de su cisterna y nos van a apoyar realizandole el cambio de equipo.
[4:46 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 896 5521: OK. Muchas gracias. Qué tengo que hacer ?
[4:47 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: En este caso tendria que llevar a la sucursal la cisterna dañada y ellos le entregaran una nueva
[4:50 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 896 5521: OK. Cuanto tiempo tengo para llevarla, por que hay que sacarla del pozo. Y requiero de albañiles para poderla sacar.
[4:51 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: Deme un momento
[4:52 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 896 5521: Claro que sí. Gracias.
[4:55 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: El día que el pueda no hay problema solo entre más rápido mejor ya que tiene bastante demanda en cisternas
[4:57 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 896 5521: OK. Muchas gracias. Les agradezco mucho su atención y apoyo para esta situación. Lo are lo más pronto posible..
[4:58 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 896 5521: Que les tengo que decir en l tienda donde la compre...?
[5:01 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: Dar su numero de reporte y que lo Hablo ya con IUSA y Con su vendedor
[5:02 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: Pero ya con el numero de repotrte lo sabran
[5:03 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 896 5521: OK. Muchas gracias nuevamente. Un fuerte abrazo...

Vendedor indica
[4:10 p. m., 20/6/2024] Fany: Hola buen dia, lo pudo comentar con su cliente?
[4:37 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 391 4002: Buenas tardes ya se habló con el cliente
[4:37 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 391 4002: Comenta que nos apoyará en hacer el cambio
[4:39 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 391 4002: Solamente nos pide el apoyo con el cambio de esta cisterna ya que me comenta que tiene otros folios que realizó los cambios y a el no le han hecho los cambios
[4:39 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 391 4002: En un rato más les pasó los folios pendientes
[4:39 p. m., 20/6/2024] Fany: Claro que si
[4:40 p. m., 20/6/2024] Fany: Paseme lo que tenga pendiente y lo reviso
[4:40 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 391 4002: Muy bien gracias
[4:40 p. m., 20/6/2024] +52 1 871 391 4002: Ustedes se comunican con el cliente para informarle ?
[4:42 p. m., 20/6/2024] Fany: Si

Solicito apoyo al vendedor

Se solicita apoyo a EC Fany

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ticket: En espera paso a: Trabajando

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota y cisterna

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se solicita comparta sus evidencias

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ticket: Abierto paso a: En espera

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.