Juana Mondragón González
TT247439 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Juana Mondragón González | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 7444699020 |
| paqueteria@megaservicio.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619251 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-19 15:23:29 | Fecha Cierre | 2024-06-19 15:32:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 00:06:16 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se recibe llamada del distribuidor solicitando la garantia de VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W menciona que se encuntra roto
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690 Sonia morales Telefono 7444699020 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-19 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO | Colonia | FARALLON DEL OBISPO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. FARALLON NO. 408 | ||
| Referencias | sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8604714 | Longitud | -99.873609415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:32:17
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:32:17
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:32:17
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:32:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:32:09
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:32:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:31:57
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:31:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:31:34
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:31:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:30:32
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:30:32
Se duplico el repoorte se procede al cierre
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:30:23
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:30:23
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.873609415
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:30:06
Se cambio longitud: -99.873609415
Angela Gomez Leon
2024-06-19 15:30:06