Isela Leon

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Ticket No. 247435

TT247435 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Leon
Celular 9991782945 Teléfono Fijo 5521281271
E-mail marbella.campos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 14:46:01 Fecha Cierre 2024-06-26 11:15:29
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 6 20:24:12
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe llamada de usuario mencionado que su calentador menciona que la flama es muy pequeñana, pero el que no enciende es el quemador, La instalación es de tuberia , regulador negro tiempo lleva una semana
El subministro de agua es de red pública
Distancia entre calentador a regaderas es de 4 a 5 metros
Cuando fue la ultima ves que le realizo mantenimiento a su calentador la semana pasada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra Grupo boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Montebello
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 14 numero edifico 291a departamento 301 entre 13 y 15 colonia monte bello
Referencias cerca del periferico de la ciudad a 2 cuadras edificio blanco varias palmeras
Observaciones
Latitud 21.0298019 Longitud -89.6042038
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-06-22 13:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014157 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-22 13:00:00 2024-06-22 13:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
EVIDENCIA regulador
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Alejandro Ramón Ojeda KM: 9.4 + 9.4 = 18.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Orden de Servicio TT247435 Ya atendida. Se realizó limpieza de piloto y ajuste de termostato.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:04:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:04:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014157
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:04:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:15:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:15:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:15:25
comenta usaurio que ya acudio el cst y no le genero ningun costo autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:15:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:14:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:14:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:14:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 08:30:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT247435 Ya atendida. Se realizó limpieza de piloto y ajuste de termostato.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 08:30:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 08:28:47
Se solicita servico a CST y se notifica al usaurio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 12:41:30
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Alejandro Ramón Ojeda
KM: 9.4 + 9.4 = 18.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 12:41:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 12:38:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-22 13:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 12:37:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 12:37:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 12:37:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:20:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:20:26
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:20:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:20:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:19:41
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 08:48:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 08:48:44
Se valida reporte pendiente foto de regulador, se le solicita la foto usuario en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 08:48:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-19 18:42:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-19 18:41:58
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-19 18:41:27
Se le piden las evidencias al usuario en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:53:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:52:48
Se cambio latitud: 21.0298019
Se cambio longitud: -89.6042038
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:52:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:51:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:51:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:51:17

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