TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

SANDRA IVETH RUBIO CHAVEZ

Ticket No. 247413

TT247413 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	SANDRA IVETH RUBIO CHAVEZ
Celular	5519002770	Teléfono Fijo	5536642905
E-mail	kupfreez@gmail.com.	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO COBRE FLEX REF 5/8" 16MMX 50' 15.24	Tipo Producto
División	TUB. FLEX. REFRIG.	Código	312884
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-19 13:01:14	Fecha Cierre	2024-06-19 13:07:26
Tiempo Respuesta	00:01:30	Tiempo Solución	0 00:04:42
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se comunica usuario por WhatsAp solicitando la garantia de 2 rollos de tubo cobre flex ref 5/8" por que le llego a distribuidor en mal estado. Nte 80-A 5202, Gertrudis Sánchez II Secc, Gustavo A. Madero, Ciudad de México, CDMX CP.07839 NOMBRE DEL RESPONSABLE: SANDRA IVETH RUBIO CHAVEZ Tel. 5536642905, 5519002770. Correo: kupfreez@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211983524
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	CMX
Municipio	GUSTAVO A MADERO	Colonia	GERTRUDIS SANCHEZ 2DA SEC
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	NORTE 80 A
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831479546

ENTREGADEV

0840363380

NOTACRED

6111076648

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	producto	producto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:07:26

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:07:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:07:22

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:07:16

se seguira trabajando con el reporte TT246245

Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:07:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:06:48

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 13:04:22

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 13:04:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 13:04:09

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 13:03:44

-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 13:03:39

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 13:03:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 13:02:44