SELENE OROZCO GARCIA

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Ticket No. 247411

TT247411 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto SELENE OROZCO GARCIA
Celular 3336950270 Teléfono Fijo 3333826754
E-mail GASYMAS_MADERA@HOTMAIL.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATH 5 TER CAT 355 CON SEGURO EMP8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 207221
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 12:39:03 Fecha Cierre 2024-06-26 13:18:25
Tiempo Respuesta 00:08:47 Tiempo Solución 7 00:30:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Usuario solicita una devolución de 32 pzas de BASES WATTHORIMET., porque lo solicitó por error y no maneja el material:
Direccion:
CALLE LA PAZ # 12 COL. LAS PINTITAS EL SALTO JALISCO CP 45693 PORTON BLANCO
Correo: Gasymas_madera@hotmail.com
Nombre: Marco Antonio Madera Gallardo
Telefono: 3336950270// 3316007835

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212011914
Fecha de Compra 2024-06-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado JAL
Municipio EL SALTO, JALISCO Colonia LAS PINTITAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LA PAZ No.12-A
Referencias CALLE LA PAZ # 12 COL. LAS PINTITAS EL SALTO JALISCO CP 45693 PORTON BLANCO
Observaciones
Latitud 20.5594585 Longitud -103.3245148
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470485 ENTREGADEV 0840361681
NOTACRED 6111067752 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y imagenes del producto
Evidencias Petición del cliente
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:18:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:18:25
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:18:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:17:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:16:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:16:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-25 17:01:40
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-25 17:01:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 15:25:32
SE CORRIGE DOCUSING:
Aprob IU05.a 25jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 15:25:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 09:03:40
Aprob IU05 25jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 09:03:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:38:22
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:19:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:18:56
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 17:18:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-21 11:20:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-21 11:20:35
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:33:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-13 a Fecha de compra: 2024-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212011914 a No. de Factura: 9212011914
Se cambio el No. de serie de: 207221 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:33:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:33:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:33:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 18:35:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Petición del cliente
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 18:35:05
Se cambio la descripción del caso a: Usuario solicita una devolución de 32 pzas de BASES WATTHORIMET., porque lo solicitó por error y no maneja el material:
Direccion:
CALLE LA PAZ # 12 COL. LAS PINTITAS EL SALTO JALISCO CP 45693 PORTON BLANCO
Correo: Gasymas_madera@hotmail.com
Nombre: Marco Antonio Madera Gallardo
Telefono: 3336950270// 3316007835.
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 18:34:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 15:51:09

Falta imagen del correo de origen
falta correo de cliente en doinde indica que no quiere el material y el motivo
falta direccion en donde se entra el material
Falta la factura
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 15:51:04
Falta imagen del correo de origen
falta correo de cliente en doinde indica que no quiere el material y el motivo
falta direccion en donde se entra el material
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 15:50:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-19 12:51:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-19 12:51:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-06-19 12:51:17
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Arleth Martinez 2024-06-19 12:51:12
Se cambio latitud: 20.5594585
Se cambio longitud: -103.3245148
Arleth Martinez 2024-06-19 12:51:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y imagenes del producto
Arleth Martinez 2024-06-19 12:49:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-19 12:47:50

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