TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Lopez Alipio

Ticket No. 247410

TT247410 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Daniel Lopez Alipio
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	3531020618
E-mail	dalopez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618450
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-19 12:33:12	Fecha Cierre	2024-06-24 15:47:13
Tiempo Respuesta	00:13:03	Tiempo Solución	5 03:00:58
Agente Creador	Jonathan Perfecto Ines	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio solicitando la garantia de 1 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP MOTIVO : NO IMPULSA EL AGUA Contacoto: Sergio Valencia Domicilio: Blvd. Lazaro cardenas sur #366 co. centro oriente cp 5900 telefono 3531020618

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211355795
Fecha de Compra	2024-05-04	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	202305	Remision
Estado	MIC
Municipio	SAHUAYO, MICHOACAN	Colonia	COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias	con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	correo de solicitud
	evidencias	imagen del producto y numero de serie
	evidencias	factura
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:47:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:47:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:47:08

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:47:01

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:46:56

se le notifica el cierre por faltnte de evidencias ticket del usuario

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:46:50

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:46:06

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 18:10:42

Se envia correo a Daniel solicitando apoyo con el ticket del usuario

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 18:10:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 18:06:37

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 18:06:31

La factura es del 2022 la no tiene garantia la bomba si tiene el itcket de compra del cliente para vallidar la fecha de venta

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 18:06:08

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 12:59:18

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 12:56:55

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 12:55:22

Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 12:52:34

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen del producto y numero de serie

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 12:51:39

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 12:48:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 12:46:15