TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Laura Vasquez Lucas

Ticket No. 247402

TT247402 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Laura Vasquez Lucas
Celular	55 6612 9797	Teléfono Fijo	55 3397 2368
E-mail	Lvasquezlucas@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-19 11:35:58	Fecha Cierre	2024-06-19 13:05:46
Tiempo Respuesta	00:06:54	Tiempo Solución	0 01:22:54
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe whatsapp de Laura Vasquez Lucas menicionando que :Se instalo de manera correcta el problema es que se activa cuando abro una llave pero la cierro y no hay nada abierto y no se apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	no visible	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	Jard�n Balbuena
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ret.40 Av. Del taller 23 Entre retorno 42 y retorno 38 jardín balbuena Cp. 15900 Venustiano carranza. CDMX
Referencias	Entre retorno 42 y retorno 38 jardín balbuena
Observaciones
Latitud	19.4166857	Longitud	-99.1173264

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen de la bomba
	Evidencia	solicitud de whatsapp

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-06-19 13:05:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-19 13:05:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-06-19 13:05:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-06-19 13:05:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Arleth Martinez 2024-06-19 13:05:03

Se cierra el reporte ya que menciona usuario que perdio el ticket y que el necesita tecnico el cubre los gastos se le proporciona numero del tecnico Jose Cano Sanchez.

Arleth Martinez 2024-06-19 13:03:51

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud de whatsapp

Arleth Martinez 2024-06-19 11:47:38

Se cambio latitud: 19.4166857
Se cambio longitud: -99.1173264

Arleth Martinez 2024-06-19 11:46:41

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Arleth Martinez 2024-06-19 11:45:45

Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga

Arleth Martinez 2024-06-19 11:45:37

Se le solicta por whatsapp la forografia del numero de serie y la factura

Arleth Martinez 2024-06-19 11:45:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-06-19 11:44:54

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-06-19 11:44:48

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba

Arleth Martinez 2024-06-19 11:44:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-19 11:42:52