MAria Elena Escorza Ceron

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Ticket No. 247401

TT247401 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto MAria Elena Escorza Ceron
Celular 7711260040 Teléfono Fijo 7713309199
E-mail malean13@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 11:33:39 Fecha Cierre 2024-06-19 11:39:26
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 0 00:03:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario solicita dar de alta su garantía
María Elena Escorza Ceron
7711260040 María Elena Escorza Islas
7713309199 Juan Jiménez
malean13@hotmail.com
Palma estrella 104
Piracantos, Pachuca Hgo
Iglesia San José de piracantos a una cuadra, por los locales
Gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AI56557
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Piracantos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Palma estrella 104
Referencias Iglesia San José de piracantos a una cuadra, por los locales Gas LP
Observaciones
Latitud 20.1108965 Longitud -98.8191947
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota y equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:39:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:39:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:39:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:38:55
Se le indica al usuario que el calentador tiene 3 años de garantia + 1, que lo isntale conforme al manual y guarde su nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:38:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:38:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota y equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:38:14
Se cambio latitud: 20.1108965
Se cambio longitud: -98.8191947
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:38:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:37:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:36:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:35:53

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