Maria Juana Bustamante Sanchez

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Ticket No. 247393

TT247393 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Juana Bustamante Sanchez
Celular 4151023168 Teléfono Fijo 4151402201
E-mail gerente6555@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 10:45:46 Fecha Cierre 2024-07-10 13:29:58
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 21 02:37:55
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se genera reporte para reponer tinaco que la tienda le cambió al usuario final en el reporte TT247219
GERENTE655@GERSAMEX.com.mx
gerente6555@gersamex.com.mx
Dirigido: Maria Juana Bustamante Sanchez
Direccion; Calzada de la estación #143 colonia centro, San miguel de Allende Guanajuato 37700
Cel: 4151023168 - 4151402201
Falla: Se comunica usuario reportando un tinaco de 1100L indicando que lo compro el 15/06/2024 en Calzada de la estacion, indica que el tinacio presenta una grieta en la parte antes de llegar a la tapa en la curva.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA655120026
Fecha de Compra 2024-06-15 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie No visble Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9135195 Longitud -100.7621094
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247393 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014097 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota, tinaco
EVIDENCIA Placa
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:29:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:29:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:29:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:29:48
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:29:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 14:29:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 14:29:17
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 14:29:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247393
Orden Interna: 58014097
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460424
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810127537
Orden de transporte : 0000525393
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:19:11
Solcito apoyo a Mario y Ricardo de cdpt con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 15:25:10
Nol le han realizado cambio a lciente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:33:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:36:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:36:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247393
Orden Interna: 58014097
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460424
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127537
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:36:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:03:59
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:59:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:59:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460424
N° DE REPORTE: TT247393
ORDEN INTERNA: 58014097
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
MARIA JUANA BUSTAMANTE
TELEFONO: 4151023168 - 4151402201
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALZADA DE LA ESTACION 143
C.P. 37700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:59:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247393
Orden Interna: 58014097
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460424
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:59:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:13:16
producto enviado en atencion a cst muebles para baño
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247393
Orden Interna: 58014097
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:12:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 13:12:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 13:11:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:57:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:57:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:57:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:57:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:56:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:55:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:55:13
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:54:42
Se cambio latitud: 20.9135195
Se cambio longitud: -100.7621094
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:54:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:52:03

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