Gustavo Hernandez

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Ticket No. 247391

TT247391 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Hernandez
Celular 7353551526 Teléfono Fijo 5578728975
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 10:42:23 Fecha Cierre 2024-07-12 11:50:30
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 23 01:03:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua por parte del panel a los costados.
La falla se presentó la semana pasada.
El agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
Cuenta con presurizador.
Únicamente se le hace drenado una vez al mes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2017-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000001262 Remision
Estado Morelos
Municipio Jonacatepec de Leandro Valle Colonia Leandro Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de mayo s/n
Referencias A 200 metros de un lienzo Charro, casa Blanca de dos niveles con 3 palmeras al frente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-07-11 14:40:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla FUGA DE GAS
Acciones SENSOR DE FLUJO Solución CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Orden de Servicio 247391 Orden Interna Refacción 221329
Orden Interna 58014147 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1599
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-11 14:40:00 2024-07-11 16:09:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-07-11 18:05:00 2024-07-11 18:34:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-08 09:45:00 2024-07-08 10:44:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Panel, serie, ticket
EVIDENCIA Equipo instalado
orden de servicio TT247391 KM: 109 + 109 = 218 - 60 = 158.0 x 5 = 790.00
acuse de entrega de equipo a cst veicnai
CAMBIO DE PANEL SE REALIZA CAMBIO FISICO DE PANEL DE ALTA PRESION
PANEL DE ALTA PRESION SE REALZA CAMBIO FISICO
PANEL DE ALTA PRESION SE REALIZA CAMBIO FISICO
PANEL DE ALTA PRESION CAMBIO FISICO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-12 17:03:13
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1599.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 17:03:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:50:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:50:30
USAURIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:50:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:50:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:49:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247391
Orden Interna: 58014147
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460419
Codigo PT: 000000000000221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 810112339
Orden de transporte : 0000524462
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:49:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: veicnai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 00:21:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:49:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-11 15:38:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 14:40
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-11 15:38:32
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-11 15:38:18
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE GAS se le brindo el mantenimiento: SENSOR DE FLUJO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-11 15:37:51
-> Se adjunto el archivo PANEL DE ALTA PRESION el cual se describe a continuación: CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-11 15:37:06
-> Se adjunto el archivo PANEL DE ALTA PRESION el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-11 15:36:11
-> Se adjunto el archivo PANEL DE ALTA PRESION el cual se describe a continuación: SE REALZA CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-11 15:35:52
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE PANEL el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISICO DE PANEL DE ALTA PRESION
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-11 15:35:25
SE REALIZA CAMBIO FISICO DE PANEL DE ALTA PRESION
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-11 15:34:59
Se le envia mensaje a Tecnico solicitando que se contacte por wa con usuario
Arleth Martinez 2024-07-09 19:12:00
Usuario solicita que el tecnico se comuniquen por whatsapp para que se organice despues del día jueves ya que el miercoles no puede
Arleth Martinez 2024-07-09 18:37:34
nos indica el usuario que el tecnico aun no le da fecha de atención menciona que el cst le indico que mañana le da fecha y hora
Angela Gomez Leon 2024-07-09 18:31:40
indica que el tecnico no le da fecha
Angela Gomez Leon 2024-07-09 18:15:58
nos comunicamos con el usuario para que le conteste al cst
Angela Gomez Leon 2024-07-09 18:14:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 18:05
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:05:49
validar numeros del usuario ya que no responde al técnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:05:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 09:53:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 09:45
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 09:45:13
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT247391 el cual se describe a continuación: KM: 109 + 109 = 218 - 60 = 158.0 x 5 = 790.00
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 09:44:53
Agendar visita
cst ya cuenta con el panel
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 09:14:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 09:13:39
Se recibe mensaje de WhatsApp del usuario solicitando estatus de su reporte, Se le indica que en espera de que el equipo sea entregado
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 07:43:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:39:15
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:39:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247391
Orden Interna: 58014147
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460419
Codigo PT: 000000000000221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 810112339
Orden de transporte : 0000524462
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:10:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:09:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247391
Orden Interna: 58014147
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460419
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112339
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:09:17
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:45:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:45:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460419
N° DE REPORTE: TT247391
ORDEN INTERNA: 58014147
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: GUSTAVO HERNANDEZ
TELEFONO: 7774449481 / 7772447773
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO (221329) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000001262
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247391
Orden Interna: 58014147
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460419
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:44:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:25:28
equipo enviado en atencion a cst Jose Andres Medina Delgado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:25:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247391
Orden Interna: 58014147
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:24:32
221329
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:16:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 18:04:45
Enviar panel a Jose Andres Medina
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 18:03:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 18:03:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 17:55:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:57:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:57:29
Se sube video al drive nuevo
https://drive.google.com/file/d/1uYvDTv6KIw6Bn9svWW-tuIJleG5tf5aQ/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:56:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2017-06-01 a Fecha de compra: 2017-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000001262
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:50:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:49:53
Se le solicita a usuario mande una imagen donde se aprecie el calentador de frente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:49:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Panel, serie, ticket
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:49:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:48:11
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:48:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:47:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:47:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:47:18

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