Jorge Alvarez Perez

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Ticket No. 247396

TT247396 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Alvarez Perez
Celular 9671587460 Teléfono Fijo 9673473962
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 11:04:11 Fecha Cierre 2024-06-19 16:24:40
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 0 05:18:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que la bomba se apaga, funciona 10 min, y se apaga.
La falla inicio el dia de ayer después de la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DH029206
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202304 Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia San Diego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Prolongacion Benito Juarez #5o
Referencias a un lado del taller electrico el oro
Observaciones
Latitud 16.7238864 Longitud -92.6367584
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Oscar Armando Anaya del Pozo Fecha Asistencia 2024-06-21 13:04:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-21 13:04:00 2024-06-21 14:03:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra y bomba
EVIDENCIA Serie
Orden de Servicio TT247396 KM: 59.8 + 59.8 = 119.6 - 60 = 59.6 x 5 = 298.00
Evidencia Captura solicitando que ya no necesita al tecnico
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:25:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-06-19 16:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-19 16:24:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-06-19 16:24:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-06-19 16:24:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Arleth Martinez 2024-06-19 16:24:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura solicitando que ya no necesita al tecnico
Arleth Martinez 2024-06-19 16:22:18
Se comunica usuario por whatsapp mencionando que ya no requiere del tecnico y esta de acuerdo con el cierre de su reporte
Arleth Martinez 2024-06-19 16:19:39
Se cambio latitud: 16.7238864
Se cambio longitud: -92.6367584
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-19 13:34:43
Se le comunica al tecnico Oscar Armando Anaya del Pozo sobre la orden de servicio TT247396 mediante whatsapp asi mismo al usuario se le notifica sobre la cita agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-19 13:28:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-19 13:06:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-21 13:04
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-19 13:04:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-19 13:04:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Oscar Armando Anaya del Pozo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-19 13:03:19
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio TT247396 el cual se describe a continuación: KM: 59.8 + 59.8 = 119.6 - 60 = 59.6 x 5 = 298.00
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-19 13:01:33
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 616831
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:45:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-06 a Fecha de compra: 2024-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DH029206
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:43:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:43:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 12:42:50
Pendiente etiqueta donde viene el ńumero de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:47:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra y bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:47:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 11:07:24
Se solicita comparta evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 11:07:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 11:06:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 11:06:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 11:06:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 11:06:08

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