Baudel Salas

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Ticket No. 247380

TT247380 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 10:02:43 Fecha Cierre 2024-07-05 13:51:06
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 16 03:46:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando una bomba la cual no hace funciona alguna, se encuentra pegada y no tiene presión.
Contacto: Baudel Salas
Calle: Rep. de Bolivia
Numero: 408
Colonia: Altamirano
Municipio: Toluca de Lerdo
Codigo Postal: 50130
Referencias: En sucursal
Numeros telefonicos: 7293138176 / 7222778441
Correo: logistica@comercializadoragab.com
Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211913688
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado MEX
Municipio Toluca de lerdo Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792624 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247380 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018254 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, imagen de la bomba y num de serie
FACTURA IUSA Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
en espera de confimacion de entrega del material en espera de confimacion de entrega del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:51:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:51:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:50:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:49:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247380
Orden Interna: 56018254
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461159
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810118591
Orden de transporte : 0000524670
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:49:21
-> Se adjunto el archivo en espera de confimacion de entrega del material el cual se describe a continuación: en espera de confimacion de entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:44:53
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:30:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:19:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:19:27
En sap se entrego el 28/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247380
Orden Interna: 56018254
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461159
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810118591
Orden de transporte : 0000524670
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:18:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:58:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247380
Orden Interna: 56018254
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118591
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:58:25
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:32:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:32:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461159
N° DE REPORTE: TT247380
ORDEN INTERNA: 56018254
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7293138176-7222778441
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: ALTAMIRANO
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:31:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247380
Orden Interna: 56018254
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:31:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:26:11
Producto enviado a cliente FELIPE CARDENAS RUIZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:26:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247380
Orden Interna: 56018254
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:25:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:25:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:25:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-19 a Fecha de compra: 2024-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92119132068 a No. de Factura: 9211913688
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:24:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-20 18:31:34
se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-06-20 18:30:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 18:30:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 18:25:49
Apoyo con la factura de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 18:25:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-19 10:46:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-19 10:45:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-19 10:45:34
Se cambio latitud: 19.2792624
Se cambio longitud: -99.6639491
Arleth Martinez 2024-06-19 10:45:09
Se adjunta factura, fotografía de la bomba y num de serie
Arleth Martinez 2024-06-19 10:44:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, imagen de la bomba y num de serie
Arleth Martinez 2024-06-19 10:43:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:06:12
Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:06:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:05:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:05:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:05:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 10:04:54

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