Miguel Cruz Arrollo

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Ticket No. 247386

TT247386 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miguel Cruz Arrollo
Celular 2411209195 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 10:25:51 Fecha Cierre 2024-06-24 16:40:53
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 5 06:10:32
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, comenta no se escucha ni chispazo ni apertura de valvulas, comenta realizo cambio de piulas pensando eso podría ser la falla pero comenta sigue sin funcionar, conectado a cilindro de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco, no cuenta con presurizador, instalación de pvc, distancia entre calentador y tinaco 20 metros de altura, se encuentra en espacio abierto con protección.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5601
Fecha de Compra 2024-06-03 Lugar de Compra Distribuidora Ferreelectrica Diaz
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Apizaco Colonia La Cañada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sierra Madre Edi.2305 depto .1
Referencias A una cuadra del Seguro social e IMSS
Observaciones
Latitud 19.4205364 Longitud -98.162774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB Solicitud evidencias Se anexa mensaje envido a usuario.
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:40:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:40:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:40:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:40:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:40:40
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:40:29
Se valida reporte se envía mensaje al usuario solicitando evidencias pendientes.
En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 20:23:36
-> Se adjunto el archivo WAB Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje envido a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 20:22:49
Se proporciona numero de reporte al usuario, se le solicitan las evidencias al usuario, y se soliicta asesoria con Hector.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:35:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:33:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:33:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:33:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:33:20
Se cambio latitud: 19.4205364
Se cambio longitud: -98.162774
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:33:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:30:21

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