Aldo Diaz Ramos

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Ticket No. 247384

TT247384 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Aldo Diaz Ramos
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 10:16:11 Fecha Cierre 2024-07-04 12:47:55
Tiempo Respuesta 00:08:54 Tiempo Solución 15 02:22:50
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Aldo Diaz Ramos
el cual solicita la garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
la cual reporta que NO TIENE FUERZA AL BOMBEAR
ALDO DIAZ : 7222757100 EXT 2731-2405
MODESTO MICHUA: 7222757100 EXT 2731-2405
DIRECCION DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO:
VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO #2 NORTE
COL, SANTA CRUZ METEPEC EDO MEX CP:52140

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-15 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247384 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018256 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias imagen del material y numero de serie
evidencias correo de solicitud
evidencias ticket de compra
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:47:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:47:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:47:43
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:47:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:31:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:17:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:17:26
En sap se puso se entrego el 29/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247384
Orden Interna: 56018256
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461155
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810118590
Orden de transporte : 0000524753
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:16:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:58:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:58:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247384
Orden Interna: 56018256
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118590
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:58:01
-> El responsable de seguimiento de: Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:17:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:17:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461155
N° DE REPORTE: TT247384
ORDEN INTERNA: 56018256
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ALDO DIAZ
TELEFONO: 7222757100 Ext. 2731 - 2405
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO N° 2 NORTE
C.P. 52140
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:17:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247384
Orden Interna: 56018256
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:17:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:45:17
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247384
Orden Interna: 56018256
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:44:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:06:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:06:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 10:40:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 10:40:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 10:39:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 10:38:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 10:38:09
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 10:37:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 10:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 10:25:05

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