Amanda Martínez Mejia

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Ticket No. 247373

TT247373 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Amanda Martínez Mejia
Celular 6255863100 Teléfono Fijo 6255863100
E-mail amanda.martinez@mdn.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619259
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 09:45:20 Fecha Cierre 2024-07-16 12:51:26
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 27 03:04:03
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Amanda Martínez Mejia
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
El cual menciona que No gira y no enciende en ocaciones
Materiales del Norte de Cuauhtemoc, SA DE CV
Amanda Martínez Mejia
(625) 586-3100 Ext. 136
Cel: 625 197 0725
Km. 11 Carretera Cuauhtémoc-Álvaro Obregón
Corredor Comercial Manitoba No.1133
Col. Blumenau
Cd. Cuauhtémoc, Chihuahua, C.P. 31607

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211842873
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR CORREDOR COMERCIAL MANITOBA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247373 Orden Interna Refacción 619259
Orden Interna 56018250 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:51:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:51:26
usuario autoriza el cierre de reporte pero comenta que aun no le han echo la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:51:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:50:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:50:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247373
Orden Interna: 56018250
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461169
Codigo PT: 000000000000619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 810118594
Orden de transporte : 0000524611
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:50:30
usaurio comenta que cuenta con duda de cambio del equipo que nos regresa la llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:28:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:13:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:13:52
EN sap se entrego el 09/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:13:48
Natalia de tienda indica no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 09:41:12
Me comunico con cliente opara valdiar cambio no contesta mando correo solicito apouo a Mario con entrega urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 17:07:27
Cliente comenta no le han realizado el cambio pido apoyo a Mario por correo con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 13:47:45
Me comunico a tienda indican salio a comer la persona encargada le dara el msj
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 13:34:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:14:32
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:14:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247373
Orden Interna: 56018250
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461169
Codigo PT: 000000000000619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 810118594
Orden de transporte : 0000524611
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:03:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:06:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:06:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247373
Orden Interna: 56018250
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118594
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:06:10
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:56:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:56:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461169
N° DE REPORTE: TT247373
ORDEN INTERNA: 56018250
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DEL NORTE DE CUAHUTEMOC
AMANDA MARTINEZ MEJIA
TELEFONO: 625) 586-3100 Ext. 136/ 625 197 0725
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CD. CUAHUTEMOC
COLONIA: BLUMENAU
CALLE: KM. 11 CARRETERA CUAHUTEMOC- ALVARO OBREGON
C.P. 31607
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W (619259) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247373
Orden Interna: 56018250
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:55:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:46:20
Producto enviado a cliente MATERIALES DEL NORTE DE CUAUHTEMOC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247373
Orden Interna: 56018250
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:45:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:04:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:04:19
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:52:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:52:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:52:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:52:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:52:22
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:52:19
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:49:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:49:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:49:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:47:23

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