LUIS GERARDO ESPINOSA GUTIERREZ

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Ticket No. 247372

TT247372 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto LUIS GERARDO ESPINOSA GUTIERREZ
Celular 8119381865 Teléfono Fijo 8444274221
E-mail rodrigo.rvm91@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 09:32:53 Fecha Cierre 2024-07-10 11:19:20
Tiempo Respuesta 00:09:32 Tiempo Solución 21 01:36:55
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe whatsapp de RODRIGO VILLARREAL solicitando que su cliente LUIS GERARDO ESPINOSA GUTIERREZ requiere de una garantía ya que su calentador TIRA AGUA POR LA PARTE INFERIOR SE UTILIZA GAS NATURAL, LA FALLA SE PRESENTA DESDE HACE APROXIMADAMENTE 10 DIAS, SE UTILIZA UNA BOMBA CON HIDRONEUMATICO, LA DISTANCIA DE LA BOMBA AL BOILER ES DE APROXIMADAMENTE 9 METROS Y LA DISTANCIA DEL BOILER A LA REGADERA ES APROXIMADAMENTE 7 METROS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 348682
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000021930 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Los Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADAS VILLAS DE SAN GABRIEL #201 COLONIA DOCTORES SALTILLO, COAHUILA
Referencias PRIVADAS VILLAS DE SAN GABRIEL
Observaciones
Latitud 47.4513239 Longitud -6.4029021
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-07-08 17:08:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247372 Orden Interna Refacción 374226
Orden Interna 58014176 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-08 17:08:00 2024-07-08 18:07:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket
Evidencia Imagen del producto y num de serie
EVIDENCIA Serie
Vista tecnica Mario Alberto Dominguez KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: se realiza cambio de equipo
Hoja de servicio Cambio de equipo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:24:18
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:24:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:19:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:19:20
comenta usuario que autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:19:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:18:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:18:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:18:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247372
Orden Interna: 58014176
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461023
Codigo PT: 000000000000374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 810117278
Orden de transporte : 0000524469
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:17:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 15:45:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 15:44:57
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se realiza cambio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 15:44:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 15:40:45
Usuario se pone en contacto mediante wab solicitando fecha de visita esta muy molesto se le pide apoyo a EC FAni
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 16:39:51
En sap se entrego el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:28:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-04 17:09:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 17:08
Angela Gomez Leon 2024-07-04 17:09:02
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Mario Alberto Dominguez KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-07-04 17:08:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 16:41:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:10:27
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247372
Orden Interna: 58014176
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461023
Codigo PT: 000000000000374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 810117278
Orden de transporte : 0000524469
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:50:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 17:22:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 17:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247372
Orden Interna: 58014176
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810117278
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 17:22:30
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:15:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:15:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:14:50
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461023
N° DE REPORTE: TT247372
ORDEN INTERNA: 58014176
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: LUIS GERARDO ESPINOZA GUTIERREZ
TELEFONO: 8442028947-8442551862
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FUNDADORES PRIMER SECTOR
CALLE: NOGALES 119 ENTRE CONDOR Y CARTERO
C.P. 25015
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000021930
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247372
Orden Interna: 58014176
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:14:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247372
Orden Interna: 58014176
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 15:58:54
Se cambio codigo: 268711 a codigo: 374226
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 15:56:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:55:12
producto enviado en atencion a cst Mario Alberto Dominguez
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:55:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247372
Orden Interna: 58014176
Orden interna Refacción/Producto: 268711
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:54:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 11:27:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mario Alberto Dominguez
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 11:24:11
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 348682 a No. de Factura: 348682
Se cambio el No. de serie de: no visible a No. de serie: 0000021930
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:24:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:23:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 11:21:31
Se le pide apoya a fany
Angela Gomez Leon 2024-06-19 20:39:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-19 20:39:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-19 20:38:56
Se adjunta link https://drive.google.com/file/d/1-QH8MCr5Hbb3OP6wub4iZOb-lEgmcs0J/view?usp=drivesdk
Angela Gomez Leon 2024-06-19 20:38:32
LUIS GERARDO ESPINOSA GUTIERREZ es el nombre correcto
Arleth Martinez 2024-06-19 09:51:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-06-19 09:50:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Arleth Martinez 2024-06-19 09:50:52
Se cambio latitud: 47.4513239
Se cambio longitud: -6.4029021
Arleth Martinez 2024-06-19 09:50:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-19 09:48:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-19 09:48:28
Se le solcilita el video donde se aprecie la fuga
Arleth Martinez 2024-06-19 09:48:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto y num de serie
Arleth Martinez 2024-06-19 09:46:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Arleth Martinez 2024-06-19 09:44:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-19 09:42:25

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