Mario Granados Tellez

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Ticket No. 247379

TT247379 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Granados Tellez
Celular 5542859624 Teléfono Fijo 5516070719
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 09:57:22 Fecha Cierre 2024-06-19 13:14:26
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 0 03:12:05
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no enciende comenta solo sale el gas pero no prende ni piloto, ni quemador refiere la falla lleva 15 dias conectado a cilindro de gas, color del regulador color rojo, subministro a travez de tinaco, sin presurizador, se encuentra en espacio abierto techado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Jorge Negrete
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eduardo Rosa Mena lt.2 Mz. 193
Referencias Cerca de tienda entre Virginia Fabregas y Amanda del Llano
Observaciones
Latitud 19.5279722 Longitud -99.1560491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Fecha Asistencia 2024-06-21 10:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-21 10:10:00 2024-06-21 10:39:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, serie, regulador, equipo
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:26:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:14:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:14:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:14:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:14:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:14:06
Se le indica al usuario que: Validando sus evidencias usted esta utilizando un regulador de gas de alta presión, por lo cual esta rpesentando la falla, debe de cambiarlo por uno de baja presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:13:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie, regulador, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:13:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Zacatenco cambio a:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:13:04
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:10:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:09:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-21 10:10
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:09:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Zacatenco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:09:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:06:14
Se le proporciona el numero de reporte y se le solicita foto de regulador y numero de serie.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:06:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:05:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:05:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:05:09
Se cambio latitud: 19.5279722
Se cambio longitud: -99.1560491
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:05:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 10:02:21

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