Sergio Escobar

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Ticket No. 247377

TT247377 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Escobar
Celular 9611288292 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sergio_en8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 09:59:03 Fecha Cierre 2024-07-19 09:29:52
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 29 23:29:06
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario mencionado que quiere la garantia de su TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L ya que se le trono y se salio el agua , contaba con agua caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA210309083
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Chiapa de Corzo Colonia Santa Elena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. julian grasar 124 chicapas
Referencias Tortilleria santa elena casa de 2 pisos
Observaciones
Latitud 16.7131773 Longitud -93.045946313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA WA de solicitud, nota de compra y tinaco roto
EVIDENCIA Placa
en espera de respuesta en espera de respuesta
Seguimientos
Se esta tendiendo con reporte TT250906
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 17:38:49
Factura a la que se aplicara Nc :2020660
Numero de cliente 42597
Jessica Garcia
Cuentas por pagar
jessica.garcia@gersamex.com.mx
Tel:5551336303 Ext 2068
Cel:5539050480
Direccion: Carretera panamericana km 6.5 col. Industrial, C.P. 29096, tuxtla gutiérrez, Chiapas.

Numeros de telefono de contacto
Jairo Cifuentes 9981560972
Esmeralda Ramos 96114334779
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 13:16:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:29:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:29:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:29:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:29:34
SE LE MANDA WA YA QUE EL USUARIO NO CONTESTA
Daniel Nava Cid 2024-07-19 08:52:54
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-19 08:50:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 18:31:42
Usuario acude mañana por la tarde
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 18:31:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 18:31:02
EC Fani indica: le pueden indicar al usuario ya puede acudir a realizar el cambio @IUSA SA de CV
LE envio WA a usuario pidiendo informe que dia acude a realizar el cambio, en espera de respuesta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 18:28:15
Me comunico con Gerente Jairo quien comenta esta espera de que los directores autorice el cambio y que hoy le recordara a su jefe este tema para dar una pronta respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 13:18:06
Aun no tenemos respuesta de Gerente Jairo, se le reitera el correo donde solicitamos el apoyo y no toma llamda
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:23:32
El gerente de Gersa nos va a apoyar con el cambio, solo esta validando que tengan stok
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 17:29:44
Jairo Gerente de sucursal Gersa Chiapas - 998 156 0972
Trato de comunicarme con el Sr. Jairo pero no tengo respuesta, se le deja mensaje
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 09:37:26
Vendedor nos va a proporcionar el número de la tienda para que apoyemos al usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 12:54:21
Se recibe wa de usuario indicando que no le han cambiado el tinaco en tienda, se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 10:33:33
Se pide apoyo a Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:34:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 11:04:31
Usuario comenta que ya acudió a tienda y no le quieren apoyar con la garantía del tinaco, que si nosotros no le apoyamos acudirá a profeco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:04:59
Se solicita apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:02:40
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:02:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:02:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:02:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA de solicitud, nota de compra y tinaco roto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:02:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:01:15
Se cambio latitud: 16.7131773
Se cambio longitud: -93.045946313
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:01:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:00:46

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