Valeria Del Carmen Pacheco Triana

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247374

TT247374 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 09:41:23 Fecha Cierre 2024-07-08 13:23:33
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 19 03:35:37
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Distribuidor se comunica soliictando la garantía del producto ya que refiere cliente final esta tapada de la hornilla derecha , motivo por el cual se realiza el cambio al cliente :
Calle: Simon Bolivar # 54
Colonia: Jose Cardel
Municipio: Xalapa
Estado: Veracruz
C.P: 91030

Responsable: Valeria Del Carmen o Jesus Capristran o Manela Zeferino
Telefono: 2281565719

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211840315
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392696 Longitud -96.9248927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247374 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56018245 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
factura evidencia
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:23:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:23:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:23:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:23:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247374
Orden Interna: 56018245
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461186
Codigo PT: 000000000000604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 810118593
Orden de transporte : 0000524630
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:01:45
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:40:25
comenta usuario que no se encuentra en el area y no puede tomar llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:45:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:50:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:50:14
En sap se entrego el 02/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:50:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:23:14
En sap se puso en ruta el 29/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:23:00
En sap se puso en ruta el 28/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:20:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247374
Orden Interna: 56018245
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461186
Codigo PT: 000000000000604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 810118593
Orden de transporte : 0000524630
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:19:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:59:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:58:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247374
Orden Interna: 56018245
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461186
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118593
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:58:50
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:19:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:19:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461186
N° DE REPORTE: TT247374
ORDEN INTERNA: 56018245
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN
TELEFONO: 2281565719 / 2283652514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:19:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247374
Orden Interna: 56018245
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461186
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:19:05
Producto enviado a cliente MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:40:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 18:19:28
Producto enviado a cliente FERRETERIA ONOFRE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 18:19:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247374
Orden Interna: 56018245
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 18:19:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211840315 a No. de Factura: 9211840315
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:34:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:33:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:33:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:39:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:39:16
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:39:06
se adjuntan evidencias de l producto
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:22:41
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-19 14:22:11
Se propociona numero de reporte al usuario y se le solicitan las evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 09:55:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 09:54:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 09:51:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 09:51:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 09:51:12
Se cambio latitud: 19.5392696
Se cambio longitud: -96.9248927
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 09:50:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 09:47:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad