Lorena Lopez Rodriguez

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Ticket No. 247369

TT247369 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Lorena Lopez Rodriguez
Celular 4499108900 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8769-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 09:18:05 Fecha Cierre 2024-06-27 09:24:06
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 8 00:00:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WA de Lorena de Home Depot solicitando la NC de una bomba que reegresó un usuario por que no succiona el agua
Lorena López Rodríguez la dirección es boulevard a Zacatecas 112 fraccionamiento jardines de la concepción 2da sección en Aguascalientes AGS CP20120
Correo 8769-receive@homedepot.com.mx tel 4499108900 Ext 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8769008684
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recolección Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.9216201 Longitud -102.3169638
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, bomba, serie, wa de solicitud
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 09:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 09:24:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 09:23:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 09:23:45
Se confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 09:23:40
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-26 12:37:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-26 12:36:57
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-26 12:36:48
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 10:36:21
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 10:36:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 10:34:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 10:34:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0876900309129041824425 a No. de Factura: 8769008684
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 09:56:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 09:55:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 09:55:44
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 09:55:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:26:48
Pendiente formato de Nota de credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:26:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:26:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:26:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, bomba, serie, wa de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:26:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:25:50
Se cambio latitud: 21.9216201
Se cambio longitud: -102.3169638
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:25:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 09:23:24

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