Abril Janeth Farias Dominguez

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Ticket No. 247368

TT247368 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abril Janeth Farias Dominguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ajfarias@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 09:21:43 Fecha Cierre 2024-07-19 10:37:50
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 30 01:14:44
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Abril Janeth Farias Dominguez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
La cual menciona que no tiene precion
Calle: av 65 sur 5 sur y Jose Maria Morelos
Colonia: Adolfo López Mateos
Municipio:Cozumel
Estado:Quintana Roo
CP:77667

Nombre de quien recibe:Alvaro Vazquez
Teléfono: 9871166903
562-829-3544

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Cortes Sarmiento
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle: 65 ENTRE 8 Y 10N° 235
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247368 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018255 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
No de serie No de serie
correon dindica el cierre a cleinte eviencia
Correo solicitando regreso del producto nuevo a cdpt evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:37:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:37:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:37:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Solicitud cancelada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:37:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247368
Orden Interna: 56018255
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461157
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810118598
Orden de transporte : 0000524546
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:37:02
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando regreso del producto nuevo a cdpt el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:36:48
Se procede al cierre del reporte puesto que el disgtribuidor no cuenta con el equipo dañado solicito apoyo a Cesar y Mario de cedis par aque se regrese el material nuevo a cdpt por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:20:01
-> Se adjunto el archivo correon dindica el cierre a cleinte el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 10:19:25
Me comunico con tienda para indicarle que como no cuentan con la bomba dañada no procederemos al cambio del prodcuto y se cerrara el reporte pero no contesta mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:48:25
Cliente indica por correo que el usuario final ya no tiene la bomba dañado que la destruyo a principios de Julio, le indico que si no se cuenta con el producto dañado no podermos apoyarle con la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:48:44
Me comunico con cliente para validar si tuene una direccion mas cervana para cambio del producto no contesta le mando correo.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 17:43:08
Me comunico con cliente para validar si tuene una direccion mas cervana para entrga el product ono contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:06:24
Me comunico a tienda para valdiar cambio no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:05:58
Me comunico con cliente para validar si tuene una direccion mas cervana para entrga el product ono contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:03:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:01:12
Se recibe correo de Cesar de Cedis Buen dia Compañeros.
Le informo que me llego la remision de garantia 810118598 la cual es para la isla e Cozumel y por el moemnto no tenemos como entregar ahi.
Favor de apoyarnos para saber si hay otro punto de entrega.
Me comunico con tienda y me comentan que llame en una hora que regresa de comer
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 15:02:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:59:19
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:59:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247368
Orden Interna: 56018255
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461157
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810118598
Orden de transporte : 0000524546
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:30:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:06:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:06:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247368
Orden Interna: 56018255
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118598
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 09:06:35
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:21:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:21:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461157
N° DE REPORTE: TT247368
ORDEN INTERNA: 56018255
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
ALVARO VAZQUEZ
TELEFONO: 9871166903, 562-829-3544
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: COZUMEL
COLONIA: ADOLFO LOPEZ MATEOS
CALLE: AVEIDA 65 SUR
C.P. 77667
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:21:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247368
Orden Interna: 56018255
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:20:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:36:39
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:36:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247368
Orden Interna: 56018255
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:36:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:17:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:17:25
Avenida 65 Sur Adolfo López Mateos, 77667 Cozumel, Q.R.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:17:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: Nota de compra
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:15:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 13:26:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 13:26:38
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 13:26:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:25:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:25:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:25:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:25:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:25:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:24:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:23:06

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