Jose Ramon

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Ticket No. 247366

TT247366 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Ramon
Celular 6616148100 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8082-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 09:14:40 Fecha Cierre 2024-06-25 12:58:15
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 6 03:42:00
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jose Ramon
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que no tiene precion


Blv. Benito Juarez No. 300

CP:22710 BCN.

A nombre de Ramon Rodriguez

Num. 6611737751


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202306 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Y ticket de compra EVIDENCIAS Y ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
ticket ticket
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:58:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:58:15
no contamos con la nota de compra imagen del ticket de compra. PRESURIZADORA Y SOLICITO EL DE UNA CENTRIFUGA
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:58:05
no contamos con la nota de compra imagen del ticket de compra. PRESURIZADORA Y SOLICITO EL DE UNA CENTRIFUGA
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:58:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:57:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:57:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:57:21
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:56:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 15:38:00
Se solicita la imagen del ticket de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 15:37:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:02:45
EL TIKCET DICE BOMBA PRESURIZADORA Y SOLICITO EL DE UNA CENTRIFUGA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:02:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 11:56:15
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: ticket
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 11:55:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:36:39
Se envió correo solicitando el ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:36:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:58:46
Solcitio el ticket correcto de la bomba es una centrifuga y el ticke indica una una perifica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:58:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202306
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:57:20
Se cambio codigo: 619697 a codigo: 619697
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:56:49
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619697
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división:
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:56:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:17:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:17:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:17:20
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:17:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS Y ticket de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS Y ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:16:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:16:15

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