Jose Ramon

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Ticket No. 247364

TT247364 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Ramon
Celular 6616148100 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8082-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 09:07:25 Fecha Cierre 2024-07-09 13:37:39
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 20 04:26:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de Jose Ramon
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
La cual menciona que no tiene precion
Blv. Benito Juarez No. 300
Rosarito
CP:22710 BCN.
A nombre de Ramon Rodriguez
Num. 6611737751


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247364 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018257 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Evidencias Ticket de compra
R810121339 TT247364 808209864 R810121339 TT247364 808209864 Cambio 1 Pieza 618106 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS
R810121339 TT247364 808209864 R810121339 TT247364 808209864 Cambio 1 Pieza 618106 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:37:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:37:39
se le comparte el acuse por falta de comunicacion
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:37:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:37:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:37:13
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:37:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:14:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:14:17
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-07-05 13:18:18
-> Se adjunto el archivo R810121339 TT247364 808209864 el cual se describe a continuación: R810121339 TT247364 808209864 Cambio 1 Pieza 618106 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Guillermo Hernandez 2024-07-05 13:17:20
-> Se adjunto el archivo R810121339 TT247364 808209864 el cual se describe a continuación: R810121339 TT247364 808209864 Cambio 1 Pieza 618106 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS
Guillermo Hernandez 2024-07-05 13:14:53
R810121339 808209864 TT247364 Cambio de 1 Pieza 618106 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS
Guillermo Hernandez 2024-07-05 13:11:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:15:46
En sap se puso en ruta el 29/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:15:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247364
Orden Interna: 56018257
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461152
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810121339
Orden de transporte : 0000524724
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:15:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:32:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247364
Orden Interna: 56018257
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810121339
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:32:27
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:14:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:14:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461152
N° DE REPORTE: TT247364
ORDEN INTERNA: 56018257
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
RAMON RODRIGUEZ
TELEFONO: 6611737751
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: PLAYAS DE ROSARITO
COLONIA: REFORMA
CALLE: BLVD BENITO JUAREZ N° 300
C.P. 22710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:14:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247364
Orden Interna: 56018257
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:14:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:50:48
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:50:43
Producto enviado a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:50:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247364
Orden Interna: 56018257
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:50:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:06:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:06:12
Dirección: Blvd. Benito Juárez 300, Reforma, 22710 Playas de Rosarito, B.C.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:06:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:27:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:27:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 21:10:49
Solicito apoyo con foto donde se parecie la fecha de compra en el ticket y la dirección completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 21:10:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 21:09:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 21:08:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:43:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:43:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:12:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:12:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:12:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:12:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:11:51
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:11:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-19 09:11:01

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