Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 247358

TT247358 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 08:48:45 Fecha Cierre 2024-06-27 16:27:33
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 8 07:37:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Ferretería onofre CEDIS mérida,solicitando NC de 1 284954 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, ya que 1 PZA DOBLADA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212001919
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831472052 ENTREGADEV 0840361855
NOTACRED 6111069071 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo
fACTURA Y CONFIRMACION DE LITRAJE fACTURA Y CONFIRMACION DE LITRAJE
cedis autoriza la devolucion Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo indicando se realizo recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:27:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:27:33
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:27:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:27:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:26:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:25:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 11:19:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-26 17:59:00
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-26 17:58:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-26 16:12:34
Aprob IU18 26jun2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-26 16:12:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 10:59:10
-> Se adjunto el archivo correo indicando se realizo recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 10:58:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-26 10:47:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-26 10:47:47
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:37:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:37:35
-> Se adjunto el archivo cedis autoriza la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:37:27
S Hector indica si procede, por lo que se va a solicitar la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:36:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:59:02
se envia correo a Sr Hecotr del cedis para que nos apoye con su VoBo sobre la recolección
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:58:52
se envia correo a Sr Hecotr del cedis para que nos apoye con su VoBo sobre la recolección
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:58:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212001919 a No. de Factura: 9212001919
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:58:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:57:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:57:53
-> Se adjunto el archivo fACTURA Y CONFIRMACION DE LITRAJE el cual se describe a continuación: fACTURA Y CONFIRMACION DE LITRAJE
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 09:47:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 09:46:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 09:46:49
Calle merida no 101
colonia rafael lucio
c.p 91110
xalapa veracruz
Samuel mendoza
Tel. 01 (228) 1410303 opcion compras Ext 5
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 09:46:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 09:00:47
Se solicita la imagen del litraje del equipo y la direccion en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 09:00:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:59:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:50:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:50:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:50:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:50:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:49:56

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