Miguel Angel Mendoza Perez

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Ticket No. 247354

TT247354 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Mendoza Perez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mamendzap@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 08:17:09 Fecha Cierre 2024-07-05 13:55:27
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 16 05:36:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo por parte de Miguel Angel mendoza solicitando la cancelación de la factura
CODIGO 267333 5PZAS
Este producto no ha sido entregado al cliente, esta en CEDIS VHSA IU19
Factura: 9211971041
Cliente solicita la cancelación ya que compro de otra marca por la demora de entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971041
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio BENEMERITO DE LAS AMERICAS Colonia LA COOPERATIVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DE LAS AMERICAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831469284 ENTREGADEV 0840361542
NOTACRED 0980435052 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Aprobación de GR
Evidencias Motivo de la cancelacion
Evicencia CORREO DE Miguel Angel Mendoza Perez MENCIONANDO QUE EL CLIENTE ESTA MUY MOLESTO Y NO EMITIRA NINGUN CORREO
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:55:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:55:27
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:52:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:50:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:50:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:50:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:05:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-24 08:22:47
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-24 08:22:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-22 09:28:14
Aprob IU19 22jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-22 09:27:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211971041 a No. de Factura: 9211971041
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 12:49:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 12:49:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 12:49:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-20 17:34:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-20 17:33:58
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-06-20 17:33:47
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-06-20 17:32:33
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: CORREO DE Miguel Angel Mendoza Perez MENCIONANDO QUE EL CLIENTE ESTA MUY MOLESTO Y NO EMITIRA NINGUN CORREO
Mauricio Suarez 2024-06-20 17:32:13
Hablo con Ing Miguel para explicar que como la solicitud estaba encaminada a solicitud del cliente, si era necesario el correo en donde el cliente dijera que ya no quiere el producto, a lo que indica que no e spocible porque esta molesto el cliente, entonces se llega al acuerdo que sea por 207 error en codigo

Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:31:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 13:49:09
Se envió correo solicitando la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 13:49:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 10:39:28
SI EL VENDEDOR INDICA QUE ES A SOLICITUD DEL CLIENTE, SE REQUIERE EL CORREO EN DONDE INDIQUE EL CLIENTE QUE NO QUIERE EL MATERIAL PORQUE ADQUIRIO OTRO PRODUCTO
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 10:39:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:25:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Motivo de la cancelacion
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Aprobación de GR
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:24:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:23:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:22:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:22:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:19:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:19:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:19:15

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