TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Guerrero

Ticket No. 247343

TT247343 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Pedro Guerrero
Celular	5514457498	Teléfono Fijo	5514457498
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-18 17:55:17	Fecha Cierre	2024-06-24 16:36:15
Tiempo Respuesta	00:08:57	Tiempo Solución	5 22:32:01
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa, lo instaló el Sabado 15 de Junio y no enciende. La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Posición de las perillas se encuentran al medio Posición del interruptor “i” Utiliza gas LP Su regulador de gas es de color dorado con rojo Regulador de gas es nuevo El subministro de agua es de tinaco Cuenta con bomba presurizadora de 1/6 HP Distancia de la bomba al calentador es de 1 metro Altura entre calentador a base del tinaco es de 2.50 metros Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1.90 metros Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metros Se encuentra en un lugar abierto protegido En su regadera es de un monomando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-08	Lugar de Compra	Tlapaleria Universal
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	San Isidro Ixhuatepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Primera cerrada de San Pablo #49B
Referencias	Av San Isidro, por calle la curva hasta llegar a las canchas de futbol. A dos calles
Observaciones
Latitud	19.5333874	Longitud	99.11226415

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:36:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:36:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:36:10

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:36:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:35:56

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:35:52

se le intenta marcar pero no tuvumos exito se revisa por medio dde wa con los dos contactos y no tenemos wa

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:35:40

Se cambio latitud: 19.5333874
Se cambio longitud: 99.11226415

Esther Samano Mondragon 2024-06-18 18:06:05

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-06-18 18:05:13

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-06-18 18:05:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-06-18 18:05:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-18 18:04:14