Alejandra Ortega Cabello

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Ticket No. 247349

TT247349 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra Ortega Cabello
Celular 5551237096 Teléfono Fijo 5529979675
E-mail benyeldomadragones@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 20:16:49 Fecha Cierre 2024-07-10 10:46:56
Tiempo Respuesta 01:03:57 Tiempo Solución 21 13:26:10
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa del usuario solicitando su grantia mencionado que cuenta con fugas en los empaques y en otras partes del calentador se sudministra por tinaco tiene una distancia de 1 metro con 1.5 de alto , no cuenta con jarro de aire, no cuenta con bomba , tiene valvula checj

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00042575 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la golondrina 113
Referencias Es la privada atrás de la gran plaza y en la entrada está el autolavado los chihuahuitas
Observaciones
Latitud 20.0539684 Longitud -98.758848413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia 2024-07-08 09:44:00
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247349 Orden Interna Refacción 267923
Orden Interna 58014148 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-08 09:44:00 2024-07-08 10:13:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 11:19:00 2024-07-01 12:03:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa carta entrega, numero de serie, equipo instalado
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Camca KM: 12.7 + 12.7 = 25.4 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
notificacion de cierre notificacion de cierre
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO DE TERMOTANQUE EN GARANTIA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:27:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:46:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:46:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:46:47
ya lo cambiaron nos cobraron 500 pesos funciona al 100
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:46:37
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:46:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:45:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:45:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247349
Orden Interna: 58014148
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460733
Codigo PT: 000000000000267923
Descripcion PT: TERMOTANQUE SOLAR SIN BASE
Entrega: 810115745
Orden de transporte : 0000524248
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:45:29
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:45:20
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:45:30
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-09 10:45:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 11:06:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Infraestructura CAMCA 2024-07-08 09:35:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO DE TERMOTANQUE EN GARANTIA
Infraestructura CAMCA 2024-07-08 09:35:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 09:44
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 09:44:18
En sap se entrego el 26/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:02:34
Se solicita servicio a CST Camca en espera de conformación de servicio entrega de equipo entrega 810115745
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 11:33:32
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Camca KM: 12.7 + 12.7 = 25.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 11:30:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 11:19:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 11:19
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 11:19:26
Usaurio pide saber el estatus del reporte, se le indica que se encuentra en proceso de envio de termotanque
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:12:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:08:02
En sap se puso en ruta el 25/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:07:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247349
Orden Interna: 58014148
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460733
Codigo PT: 000000000000267923
Descripcion PT: TERMOTANQUE SOLAR SIN BASE
Entrega: 810115745
Orden de transporte : 0000524248
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 11:53:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:09:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:09:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247349
Orden Interna: 58014148
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460733
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810115745
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:09:20
SE SOLICITA MATERIAL A PLANTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 09:38:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460733
N° DE REPORTE: TT247349
ORDEN INTERNA: 58014148
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ALEJANDRO ORTEGA CABELLO
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE SOLAR SIN BASE (267923) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00042575
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 09:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247349
Orden Interna: 58014148
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460733
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 09:37:51
Solicito apoyo a Marco por correo para que solicite el ltermotanque a planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 08:57:39
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:37:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:37:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460414
N° DE REPORTE: TT247349
ORDEN INTERNA: 58014148
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ALEJANDRO ORTEGA CABELLO
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE SOLAR SIN BASE (267923) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00042575
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:37:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247349
Orden Interna: 58014148
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460414
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:37:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Infraestructura CAMCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 14:27:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:43:32
equipo enviado en atencion a cst CAMCA - Kalid Jorge Pérez
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:43:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247349
Orden Interna: 58014148
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:32:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00042575
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:31:43
267923
Daniel Nava Cid 2024-06-20 08:31:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 18:22:55
Enviar termotanque a CAMCA - Kalid Jorge Pérez
Cel: 5535675980
Direccion: Priv San Federico 924 Fracc Santa Matilde, Zempoala,Hidalgo. Cp: 43845
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 17:45:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 17:43:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 17:43:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 06:17:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 06:16:50
Se adjuntan evidencia enviadas por el usuario al reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 06:16:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa carta entrega, numero de serie, equipo instalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 06:14:21
Se adjunta link de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1-4Ry3H13b9LkSosJQSVh62S8BnXkzbOh/view?usp=drivesdk
Angela Gomez Leon 2024-06-18 21:27:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-18 21:25:18
Se cambio latitud: 20.0539684
Se cambio longitud: -98.758848413
Angela Gomez Leon 2024-06-18 21:25:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-18 21:24:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-18 21:24:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Angela Gomez Leon 2024-06-18 21:24:18
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-18 21:23:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-18 21:20:46

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