Araceli Narvaez

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Ticket No. 247348

TT247348 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 4871000000 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 21:00:53 Fecha Cierre 2024-06-26 10:39:16
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 7 13:33:48
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de
Araceli Narvaez Cruz
Auxiliar Administrativo
Villahermosa - Grupo IUSA
TEL: 993 353 05 86 4871 | anarvaez@iusa.com.mx www.grupoiusa.com
Solicitando la garantía de 1 619403 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, CODIGO: 619403
Factura: 9211864162
1 pza Bomba pres iusa Smart -- NO TIENE PRESION
Material fue recolectado, se encuentra en almacen Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864162
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio NACAJUCA Colonia POMOCA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV SANMARKANDA MANZANA 6 LOTE 29
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0818195 Longitud -92.9811004
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470341 ENTREGADEV 0840361686
NOTACRED 6005987544 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura
evidencias imagen del producto y numero de seria
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 10:39:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 10:39:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 10:39:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 10:38:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 10:38:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 10:38:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-25 15:41:40
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-25 15:41:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 09:16:30
Aprob IU19 25JUN2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 09:16:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864162 a No. de Factura: 9211864162
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 16:11:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 16:11:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 16:10:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:25:25
Se envía correo a Araceli indicando se procederá a la aplicación de la NC ya que el material ya se encuentra recolectado.
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:25:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:19:49
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:19:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:19:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:20:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:20:22
Dice que ya fue recolectado si ya esta en cedis Vilahermosa validar para nota de crpedito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:20:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864162 a No. de Factura: 9211864162
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:19:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 10:02:33
Av sanmarkanda mza 6 lote 29
Col Pomoca
Nacajuca, tabasco
c.p. 86245
JESUS FRANCISCO RUIZ HERNANDEZ
telefono:
( 9933114826 )
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 10:00:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen del producto y numero de seria
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 09:58:55
Se le solicita por correo nos comparta imagen del equipo donde se visualice el número de serie, imagen del equipo y dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 21:16:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 21:16:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 21:15:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 21:15:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 21:15:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 21:13:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 21:13:46
Se cambio latitud: 18.0818195
Se cambio longitud: -92.9811004
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 21:13:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 21:05:28

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