TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesica Yazmín Esquivel Gonzalez

Ticket No. 247345

TT247345 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jesica Yazmín Esquivel Gonzalez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jyesquivel@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619254
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-18 18:16:10	Fecha Cierre	2024-06-19 17:02:00
Tiempo Respuesta	00:03:41	Tiempo Solución	0 22:42:09
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Jesica Yazmín Esquivel Gonzalez solicitando cancelación de factura 9211996499 Marketplase: Shein Factura: 9211996499 Pedido: GSHNGK64600N7AG SKUS: 619254 Ventilador de torre, 46", 42 w, 3 velocidades con temporizador 1 Pieza Motivo de cancelación: "Rembolso a cliente debido a que por temas de hot sale se presento retrasos en la recolección y facturación"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211996499
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Shein
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831466822

ENTREGADEV

0840361316

NOTACRED

0980434752

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 17:02:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 17:02:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 17:01:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 17:01:33

Nota de credito contabilizada se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 17:01:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 13:10:54

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 13:10:44

Pendiente de subir factura

Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 18:22:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 18:22:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 18:22:23

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 18:22:11

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 18:21:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 18:21:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 18:19:51