José Guillermo Dzul Campos

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Ticket No. 247333

TT247333 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto José Guillermo Dzul Campos
Celular 9991222861 Teléfono Fijo 9991593618
E-mail guillermodc_13@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 15:29:35 Fecha Cierre 2024-06-24 16:30:49
Tiempo Respuesta 00:49:22 Tiempo Solución 6 00:11:52
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario donde nos indica que su equipo cuenta con fuga de agua , tiene un sudministro de agua por tinaco con una distancia hacia la regadera de 1.5 mts, distancia de 2 mts de calentador a la regadera,a un no cuenta con mantenimieno , no menciona el regulador pero tiene el mismo tiempo que su equipo, se encuentra en un techo tejado el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 19000264534N
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000072227 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Adolfo López Mateos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 28 #408 x 31A esquina
Referencias casa blanca rejas blancas, árbol de flor de mayo en la puerta
Observaciones
Latitud 20.9883877 Longitud -89.604068216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, ticket evidencia
WAB Solicitud evidencias Se anexa mensaje envíado a usuario
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:30:49
no contamops con el video solicitado para darle seguimiento
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:30:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:30:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:30:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:30:15
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:30:02
Se envia mensaje al usuario solicitando el video de la fuga pendiente en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 20:52:49
-> Se adjunto el archivo WAB Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje envíado a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 20:52:15
cuenta con jarro de ahi en espera de video de fuga
Angela Gomez Leon 2024-06-18 21:08:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-18 16:27:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-18 16:27:42
Se le comparte numero de reporte en espera de un video donde se vea el goteo y si cuenta con valvula de alivio
Angela Gomez Leon 2024-06-18 16:27:36
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-18 16:25:32
Se cambio latitud: 20.9883877
Se cambio longitud: -89.604068216
Angela Gomez Leon 2024-06-18 16:24:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-18 16:24:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Angela Gomez Leon 2024-06-18 16:24:01
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-18 16:23:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-18 16:18:57

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