Miriam Chavez Castillo

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Ticket No. 247339

TT247339 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miriam Chavez Castillo
Celular 2229520857 Teléfono Fijo 2229520856
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material NTL-13 NIPLE TERMINAL 3/8x 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320431
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 17:12:57 Fecha Cierre 2024-07-09 13:43:42
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 20 20:26:59
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT245444
nos llega correo para la garantia del material
NTL-13 NIPLE TERMINAL 3/8x 3/8 SERIE "L" C/10P (cuerda mal) 1953768
mercancía defectuosa, para que por favor se
Haga el cambio físico del mismo

MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
DEVOLUCIONES
ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com
TEl: (222) 952-08-56 o 57 EXT 3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953768
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No se visializa Remision
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247339 Orden Interna Refacción 320431
Orden Interna 58014187 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Evidencia
Factura Factura
Direccion Direccion
Solicitud de apertura de reporte WA Solicitud de apertura de reporte WA
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:43:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:43:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:43:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:43:30
comenta que solo era 1 pieza tomo la pieza que reporto y las 3 las devolvio con trasportes autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:43:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 10:41:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 10:41:04
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 10:40:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-09 09:11:26
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISIÓN 810121341
Francisco Javier Fernandez 2024-07-09 09:11:15
Me comunico con tienda para valdiar cambio no contesta solicit oapoyo a Mario con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 17:28:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:43:00
En sap se puso en ruta el 28,06.202
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:52:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247339
Orden Interna: 58014187
Orden interna Refacción/Producto: 320431
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461237
Codigo PT: 000000000000320431
Descripcion PT: NTL-13 NIPLE TERMINAL 3/8x 3/8
Entrega: 810121341
Orden de transporte : 0000524597
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:51:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:33:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247339
Orden Interna: 58014187
Orden interna Refacción/Producto: 320431
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810121341
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:33:28
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:11:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:11:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461237
N° DE REPORTE: TT247339
ORDEN INTERNA: 58014187
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREBASTONES CHOLULA
MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
TELEFONO: (222) 952-08-56 ó (222) 952-08-57. EXT. 3
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN PEDRO CHOLULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 10 PONIENTE N° 902
C.P. 72760
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: NTL-13 NIPLE TERMINAL 3/8x 3/8 (320431) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:11:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247339
Orden Interna: 58014187
Orden interna Refacción/Producto: 320431
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:11:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:42:48
en atencion a FERREBASTONES CHOLULA
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:42:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247339
Orden Interna: 58014187
Orden interna Refacción/Producto: 320431
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:42:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:15:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:15:18
Direccion 10 Poniente 902 Colonia: Cento San Pedro Cholula, Puebla cp. 72760
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:13:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud de apertura de reporte WA el cual se describe a continuación: Solicitud de apertura de reporte WA
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 17:32:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 17:24:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 17:23:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 17:23:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 17:23:25
-> Se adjunto el archivo Direccion el cual se describe a continuación: Direccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 17:21:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 17:21:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 17:20:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 17:19:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 17:16:43

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