Jonathan Rodríguez

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Ticket No. 247337

TT247337 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodríguez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 4773094183
E-mail jrodriguez@elektronferreteria.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 16:48:40 Fecha Cierre 2024-06-24 16:28:05
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 5 23:36:37
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe WA de distribuidor solicitando la garantía de 2 ventiladores, pues tiene una pieza rota cada uno
Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424
jrodriguez@elektronferreteria.mx
compras@elektronferreteria.mx
Profenal- Elektron Ferretería

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211988439
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1403241 Longitud -101.6949589
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247337 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56018188 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Wa con solicitud y pieza dañada
EVIDENCIA Factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evoencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evoencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 17:59:40
Se dara seguimient con la el TT247979 para la nota de cŕédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 17:56:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:28:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:28:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:28:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:27:55
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:25:30
Me comunico con cliente para indicarle que tardaran el prodcuto en suritirlo que se le aplicara nota de crédito queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:21:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:04:40
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:04:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:04:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460399
N° DE REPORTE: TT247338/TT247337
ORDEN INTERNA: 56018188
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PROFENAL
JONATHAN RODRIGUEZ
TELEFONO: 4773094183- 4771710424
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON DE LOS ALDAMA
COLONIA: HEROES DE CHAPULTEPEC
CALLE: BLVD. HIDALGO 403 A
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs. TT247338
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 2pzs. TT247337
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:04:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247337
Orden Interna: 56018188
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460399
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:04:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-19 09:59:11
PRODUCTO ENVIADO EN ATENCION A PROFENAL
Daniel Nava Cid 2024-06-19 09:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247337
Orden Interna: 56018188
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 09:58:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:15:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:15:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:55:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:55:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:55:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:55:33
Se cambio latitud: 21.1403241
Se cambio longitud: -101.6949589
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:55:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:53:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Wa con solicitud y pieza dañada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:52:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:51:28

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