Damaris Saavedra

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Ticket No. 247336

TT247336 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 16:30:53 Fecha Cierre 2024-07-08 16:48:40
Tiempo Respuesta 00:08:26 Tiempo Solución 20 00:09:21
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando la garnatia de un regulador no tiene rosca la facha de fabricación es del octubre 2023
Calle: Avenida de las industrias
No.-6701-A
Colonia: nombre de dios
Cp:31105
Estado:Chihuahua, Chihuahua
Nombre de quien se recive :Fabel Armenta Serrano
Telefono 614181-19-03
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7442227
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.1069106
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247336 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58014145 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA WA con solicitud, nota, material
regulador evidencia
FACTURA IUSA evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:48:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:48:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:47:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:47:03
Me comunico a tienda me indican que ya le realizaron el cambio entrego los dañado le indico el cierre y queda de acuerdo..
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:46:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247336
Orden Interna: 58014145
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460277
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810112352
Orden de transporte : 0000524141
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:45:11
Solicito a Mario de cdpt por correo fecha de entrega urgente a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:24:31
Cliente comenta que se llame mas rtarde para valdia cambi o
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:18:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:49:21
En sap se puso en ruta el 23/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:49:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247336
Orden Interna: 58014145
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460277
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810112352
Orden de transporte : 0000524141
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 10:48:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:05:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247336
Orden Interna: 58014145
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112352
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:04:56
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 11:30:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 11:30:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460277
N° DE REPORTE: TT246667,TT247336
ORDEN INTERNA: 58014145
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs. TT247336
REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs. TT246667
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 11:30:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247336
Orden Interna: 58014145
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 11:30:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:32:08
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:31:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247336
Orden Interna: 58014145
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 22:30:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:41:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:41:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7442227 a No. de Factura: 7442227
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:40:05
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 267363
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:39:52
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267363
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división:
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:39:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-18 20:02:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-18 20:02:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-18 20:01:58
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-18 19:59:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:42:21
Pendiente la fecha de fabricacion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:42:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:42:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:41:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:41:45
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.1069106
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:41:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA con solicitud, nota, material
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:40:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:39:19

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