Gumaro Martinez

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Ticket No. 247335

TT247335 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gumaro Martinez
Celular 5557117423 Teléfono Fijo 5551204579
E-mail distrivalle@yahoo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 16:26:32 Fecha Cierre 2024-07-11 12:57:28
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 22 20:25:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de un regulador el cual presenta fuga de gas en los tornillos.
Dirección:
Calle y numero: valle del cerezo #101
colonia: valle de aragon 1 sección.
Municipio: Nezahualcóyotl
Estado: México
CP. 57100
Nombre de la persona:
Gumaro Martinez
Telefono: 5557117423/5551204579

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 149301
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio CD. NEZAHUALCOYOTL, EDO. DE MEXICO Colonia COL. VALLE DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VALLE CEREZO Nº 101
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247335 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014188 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota y material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:57:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:57:28
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:57:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:56:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:56:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247335
Orden Interna: 58014188
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461231
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810121344
Orden de transporte : 0000524789
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:56:33
comenta que se comuniquen en 40 min
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:27:36
comenta usuario que me comunique a las 2 de la tarde
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:34:24
comenta cliente que no que no se encuentra el encargado y que marquen a las 5 de la tarde
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:41:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:25:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:24:58
En sap se entrego el 03/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:24:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:19:42
En sap se puso en ruta el 01/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:19:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247335
Orden Interna: 58014188
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461231
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810121344
Orden de transporte : 0000524789
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:42:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:33:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247335
Orden Interna: 58014188
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461231
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810121344
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:33:53
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:03:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:03:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461231
N° DE REPORTE: TT247335
ORDEN INTERNA: 58014188
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GUMARO MARTINEZ GUTIERREZ
GUMARO MARTINEZ
TELEFONO: 5557117423/5551204579
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: VALLE DE ARAGON 1 SECCION
CALLE: VALLE DEL CEREZO 101
C.P. 57100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:03:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247335
Orden Interna: 58014188
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461231
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:03:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:50:24
En atencion a GUMARO MARTINEZ GUTIERREZ
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:50:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247335
Orden Interna: 58014188
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:09:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:08:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:18:33
Favor de generar OI para el envío de regulador ya que durante llamada cliente indica en que parte menciona que tiene que tener el sello para hacer válida la garantía.
Se solicita apoyo a Jefe. Ing. Ernesto y me indica se le comparta a cliente por unica ocasión se le apoyara con el cambio, sin embargo tiene que tener el sello de seguridad.
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 10:18:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:38:05
El regulador no tiene el sello de garantia no procede garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:38:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:57:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota y material
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:57:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 16:33:38
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 16:33:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 16:33:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 16:32:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 16:32:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 16:32:25

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