Luis Alberto Hernandez Gonzalez

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Ticket No. 247328

TT247328 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Hernandez Gonzalez
Celular 5552153167 Teléfono Fijo 5585972130
E-mail Mayba_19@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 15:59:05 Fecha Cierre 2024-06-26 11:08:26
Tiempo Respuesta 00:08:35 Tiempo Solución 7 19:00:46
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de usuario indicando que presenta falla su calentador, tiene falso en donde van las pilas, tienes que dejarlo medio cerrado para que suene la chispa cuando prendes el agua caliente, y e oye la chispa, pero no se oye que prenda la flama
Tipo de pilas D
Utilizan bomba y tinaco, regulador de gas de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TML - 82369
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS SA DE CV
No. de Serie GP231103002855 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Tepetlica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ciruelos 19
Referencias Es pasando la purificadora Puribeth a mano derecha, es una calle cerrada, La puerta es negra, la casa es un sótano .
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-06-21 19:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018283 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-21 19:00:00 2024-06-21 19:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Calentador, serie regulador , wa con solicitud
EVIDENCIA Factura
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se cambio Monto: 100.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:34:54
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:33:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018283
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:33:40
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 91.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:33:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:08:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:08:26
solo parar kilometraje
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:07:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:06:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:06:41
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:06:35
se le manda wa ya que no tenemos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:05:24
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:04:57
cst pagar kilometraje ya acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 09:00:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 09:00:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 09:00:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 09:00:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 09:13:20
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 09:13:15
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 09:12:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 18:19:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-21 19:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 18:19:33
Se envia formato a CST Cesar a traves de WA
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 18:19:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 17:03:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 17:03:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 16:43:14
Me comunico con usuario para brindar asesoria y nos indico que ya hizo el cambio de las baterias por unas nuevas de la misma marca y no encendio, durante casi medio año trabajo pero tenia que mover un poco la caja de baterias para que hiciera contacto y pudiera generar la chispa, se le indico que en este caso se envia el tecnico el dia viernes a revisar, confirma la Srita. Mayda
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 16:43:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:17:23
Se solicita apoyo a Hector para brindar asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:17:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:16:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:16:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:16:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Calentador, serie regulador , wa con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:15:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:07:40

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