TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Ugenia

Ticket No. 247326

TT247326 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Ugenia
Celular	5539007786	Teléfono Fijo	5529006823
E-mail	mtra.ma.eugenia.37@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616273
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-18 15:13:29	Fecha Cierre	2024-06-21 18:31:23
Tiempo Respuesta	00:26:49	Tiempo Solución	3 02:51:05
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario mencionando que su equipo enciende correctamente pero no cuenta con agua caliente , cuenta con una fuga de agua la fuga se encuentra por dentro ,cuenta con un sudministro de tinaco , distancia del tinaco al equipo es de 1 metro y medio , no a realizado mantenimiento a su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-05	Lugar de Compra	Sudibatc
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	segunda 2
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	torre del bosque manzana 349 lote 20
Referencias	puesto de tacos
Observaciones
Latitud	19.6318773	Longitud	-99.220530515

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nuemero de Serie	evidencia
	Producto	evidencia
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:31:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:31:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:31:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:31:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:31:07

no contamos con el video de la fuga a la usuaria, en espera

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:30:53

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-21 18:30:17

Se valida reporte se solicita video de la fuga a la usuaria, en espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 06:59:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 19:49:04

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-18 15:52:09

Se le comparte su numero de reporte y se le indica que nos procione un video donde se visualice sus fuga de agua

Angela Gomez Leon 2024-06-18 15:52:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-18 15:51:18

Se cambio latitud: 19.6318773
Se cambio longitud: -99.220530515

Angela Gomez Leon 2024-06-18 15:51:07

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-18 15:50:29

-> Se adjunto el archivo Nuemero de Serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-18 15:49:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua

Angela Gomez Leon 2024-06-18 15:48:41

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-06-18 15:48:30

Se trabajo con el reporte anterior TT245502

Angela Gomez Leon 2024-06-18 15:40:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-18 15:40:18