Fanny Canul N.

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Ticket No. 247325

TT247325 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Canul N.
Celular 9996118200 Teléfono Fijo 1110000000
E-mail fcanuln@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325038
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 15:31:33 Fecha Cierre 2024-06-26 19:00:38
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 8 03:22:22
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Fanny Canul N. solicitar recolección del material 3 325038 TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO, entregado con la factura CFDI ZF_2007209, el pedido 23084 ya fue surtido y por error lo recibió mi almacén, favor de recolectar y cancelar la factura mencionada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212007209
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.940827 Longitud -89.6098389
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831471662 ENTREGADEV 0840361754
NOTACRED 6111067867 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Lugar de resguardo Dirección
Factura Factura
Evidencia Imagen de tinacos
VoBo de gerente VoBo de gerente
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 19:00:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 19:00:38
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 19:00:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 19:00:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 19:00:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 19:00:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-26 17:12:52
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-26 17:12:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-26 08:56:41
Aprob IU21 26jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-26 08:56:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 16:27:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-25 15:11:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-24 16:06:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-24 16:06:31
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Factura duplicada por sistema
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:17:14
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:17:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212007209 a No. de Factura: 9212007209
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:17:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:16:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:16:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-21 17:28:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-21 17:28:44
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-06-21 17:28:34
SE LE PIDE NUEVAMENTE EL VoBO A GERENTE REGIONAL
Mauricio Suarez 2024-06-20 17:17:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de tinacos
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 15:56:38
Se solicita por correo electrónico nos comparta imagen del materia recibido y se solicita apoyo con el vo.bo al RG
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 16:36:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 16:34:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 16:34:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 16:00:35
-> Se adjunto el archivo Lugar de resguardo el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 15:58:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 15:56:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 15:54:19
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 15:54:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 15:44:25
Se cambio latitud: 20.940827
Se cambio longitud: -89.6098389
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 15:44:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-18 15:38:16

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