Rosario Del Carmen Ramirez Saucedo

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Ticket No. 247318

TT247318 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosario Del Carmen Ramirez Saucedo
Celular 3310655483 Teléfono Fijo 3326276369
E-mail charormz99@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 13:54:30 Fecha Cierre 2024-06-19 11:30:08
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 0 21:30:55
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando la activacion de su garantia , se le pide conservar nota de compra asi mismo se le proporcionan promeros pasos de uso para buen funcionamiento del equipo. Garantía de 4 años

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra Ferrotoral
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Parque de las Aves
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tucan 2692
Referencias En la entrada del fraccionamiento hay un oxxo.
Observaciones
Latitud 20.8378037 Longitud -103.5381528
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 11:30:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 11:30:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 11:29:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-19 10:32:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-19 10:31:53
Se proporciona folio de activacion de garantía al cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 14:01:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 14:01:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 14:00:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 14:00:51
Se cambio latitud: 20.8378037
Se cambio longitud: -103.5381528
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 14:00:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 13:59:13

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