Karla Fernadez

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Ticket No. 247315

TT247315 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla Fernadez
Celular 6646088000 Teléfono Fijo 6646088000
E-mail 8706-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 13:11:11 Fecha Cierre 2024-07-05 13:39:06
Tiempo Respuesta 00:11:33 Tiempo Solución 17 00:16:22
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Karla Fernadez
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Falla: No enciende.
nombre del responsable:
Karla Fernandez
8706 Tijuana Via Rapida
Tel. 664 608 8000 Ext. 2732
The Home Depot Tijuana 8706

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247315 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018224 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias solicitud de correo
evidencias evidencias
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Dirección
Evidencia Imagen de número de serie del equipo: 202312
Cambio Relizado TT247315 Cambio físico realizado R810112356 8706017917
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:39:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:39:06
comenta que autorizan el cierre de reporte por correo
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:39:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:38:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-05 13:38:40
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:38:03
COMENTA HOME DEPOT QUE MARCARAN EL DIA DE MAÑANA YA QUE NO SE ENCUENTRA EL RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO Y NO TIENE CONOCIMIENTO
Daniel Nava Cid 2024-07-02 12:27:44
se le intenta llamar pero no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:38:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:30:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:30:00
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-06-27 14:19:05
-> Se adjunto el archivo Cambio Relizado TT247315 el cual se describe a continuación: Cambio físico realizado R810112356 8706017917
Guillermo Hernandez 2024-06-27 14:18:16
Cambio Efectuado
Guillermo Hernandez 2024-06-27 14:15:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:49:04
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:48:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247315
Orden Interna: 56018224
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460431
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810112356
Orden de transporte : 0000524103
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:48:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:05:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247315
Orden Interna: 56018224
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460431
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112356
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:05:45
-> El responsable de seguimiento de: Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:09:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:09:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460431
N° DE REPORTE: TT247315
ORDEN INTERNA: 56018224
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARLA FERNANDEZ
TELEFONO: 664 608 8000 Ext. 2732
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: LOS SANTOS, DEL LA MESA
CALLE: VIA RAPIDA Pte 14631
C.P. 22430
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:09:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247315
Orden Interna: 56018224
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460431
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:09:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:21:52
producto enviado en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:21:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247315
Orden Interna: 56018224
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 10:21:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:02:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:02:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:25:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:25:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-05 a Fecha de compra: 2024-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:25:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de número de serie del equipo: 202312
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:25:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:23:01
Se recibe correo de Karla Fernandez donde se nos comparte dirección:
Via Rapida Pte. # 14631
Col. Los Santos, Del. La Mesa
Tijuana, Baja California
C.P. 22430
Teléfono: 664 608 8000, ext. 3732
Con atención a: Karla Fernandez / Biridiana Jimenez
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 17:20:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:29:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 13:47:29
Se solicita enviar direccion completa donde esta el material , imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 13:38:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 13:36:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 13:36:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 13:36:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 13:34:28
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 13:33:44
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: solicitud de correo
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 13:24:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-18 13:22:44

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